Mini-formation sur « comment répondre aux questions difficiles ». Cours et formations Filtres de questions préliminaires
...Vous parlez au public, et soudain une question vient du public :
- "Essayez-vous de nous vendre ça?"
- « Dites-le simplement : vous voulez notre argent ! »
- "Vous voulez nous brouiller la cervelle ?!"
- "Pourquoi nous trompez-vous ?!"
- "Ce que vous proposez ne fonctionne pas !"
- « De quelles bêtises parlez-vous ?! »
Vous avez préparé votre rapport/présentation. Et la seule chose qui vous inquiète, ce sont d'éventuelles questions. De nombreux orateurs ont peur des questions du public et tentent de les éviter.
Et si vous n’êtes pas prêt à répondre à des questions difficiles, vous risquez de vous perdre : vous commencerez à marmonner, vous aurez du mal à trouver vos mots et vous ferez preuve d’incertitude.
- Comment répondre questions difficiles pinaillages, objections, doutes, attaques, critiques, preuves compromettantes, accusations ?
- Comment se préparer aux questions les plus pressantes et les plus délicates, entretenir le dialogue avec le public et se sortir des situations difficiles ?
Lors de la mini-formation « Questions et objections », nous nous nous entraînerons à répondre à des questions qui généralement ils vous mettent dans une impasse, vous font vous perdre, vous plongent dans la stupeur et le désarroi.
Réponses aux questions est un sujet aux multiples facettes et il existe de nombreuses façons d’y répondre.
Durant ces trois heures, nous analyserons et travaillerons sur une technique qui vous permet d'entretenir votre état émotionnel et de neutraliser la négativité dirigée contre vous ou votre présentation (produit, service, sujet, idée).
Qu'allons-nous accomplir, vous et moi, pendant ces 3 heures ?
Pendant la mini-formation, nous aurons du temps uniquement pour le travail.
Nécessaire théorie minimale : Examinons une technique de réaction qui vous permet de neutraliser même les questions délicates et de maintenir votre état émotionnel. Comment répondre à une question inconfortable du public de manière à « sauver la face » et ne pas se laisser entraîner dans une dispute, une situation d'accusations mutuelles et d'escarmouche verbale ?
ET temps maximum pour la pratique- pratiquer des techniques dans des exercices et répondre à des questions.
En participant à la mini-formation, vous commencerez à apprendre répondre aux questions facilement, avec passion et dynamisme. Et sentez que c'est beaucoup plus facile que vous ne le pensiez !
Combien de personnes sont dans le groupe ?
Afin que chaque participant puisse réfléchir en profondeur à la manière de répondre aux questions et objections, le groupe est limité à 12 participants.
Garantie de remboursement à 100%
Si vous décidez avant la fin de la première moitié de la mini-formation (c'est-à-dire dans un délai d'une heure et demie) que ce n'est pas ce dont vous avez besoin, que cette mini-formation ne vous convient pas ou que rien d'autre ne vous satisfait, nous vous rembourserons de l'argent.
Presque aucun discours public n’est complet sans les questions du public. Ils peuvent avoir lieu soit pendant le discours lui-même, soit après celui-ci, dans la section questions-réponses.
Les questions du public sont bénéfiques pour l'orateur. Premièrement, ils indiquent un intérêt pour le sujet. Deuxièmement, ils permettent d'établir des relations et de se faire une opinion sur l'orateur. Troisièmement, ils aident les gens à mieux comprendre le sujet du discours et, s'il s'agit d'une vente, à prendre une décision d'achat. Quatrièmement, ils aident l'orateur à ressentir le public, à comprendre les sujets les plus pertinents et à ajuster son discours.
En travaillant avec des questions, il y a plusieurs outils que nous pouvons utiliser. Chacun d'eux vise à interagir correctement avec les questions et à maintenir l'intérêt de l'ensemble du public, ainsi qu'à réduire le risque de situation de conflit ou causer une offense involontaire à l'auditeur.
Nous pouvons au début du discours, parlez de l'ordre de formulation des questions. Par exemple : « Notre réunion durera 15 minutes. À la fin, un temps sera réservé aux questions du public. Si vous avez des questions pendant mon discours, veuillez les noter, je me ferai un plaisir d'y répondre. Vous pouvez également autoriser que des questions soient posées pendant la réunion. Cela dépend davantage de votre propre confiance, de votre familiarité avec le public et de votre style de parole que du public. Alors faites votre choix :-)
Une autre façon d'établir l'ordre dans lequel les questions sont reçues est de leur demander de les écrire sur papier et de les transmettre au modérateur de la scène. Au cours du discours, il sélectionnera les plus pertinents ou fréquents et à la fin l'orateur y répondra.
Une fois j'ai vu version mise à jour cette méthode : sur le côté de la scène, il y avait une pancarte avec un numéro de téléphone dessus. L'intervenant vous a demandé d'envoyer vos questions sous forme de SMS à ce numéro.
Un bloc de questions et de réponses peut être organisé après chaque section ou sujet individuel. L'essentiel est de ne pas retarder la représentation. Une bonne réponse est concise, courte et complète. Sois prudent :-)
La réaction émotionnelle aux questions est toujours calme. J'ai observé comment les locuteurs perçoivent les questions comme un obstacle. Pouvez-vous imaginer ce qui est écrit sur votre visage avec de telles pensées ?!
Pour éviter que cela se produise, soyez prêt à répondre aux questions- émotionnellement ouvert au fait qu'il peut poser une question à tout moment. Ensuite, ils ne provoqueront jamais une expression faciale étrange.
Et bien sûr, lors de la préparation réfléchissez aux questions qui pourraient vous être posées.
Dans le gouvernement de n'importe quel pays, il existe un groupe distinct de personnes qui anticipent les questions du public et préparent les réponses à l'avance pour les politiciens. Selon les statistiques, ils prédisent 70 à 90 % des questions. La politique en pleine force. Et toi? :-)
Dis-moi, hein Que signifie répondre aux questions de l’ensemble du public ?
Vous arrivez juste à temps ! Merci pour la question. Il est très fidèle - il faut vraiment répondre à toute la salle à la question d'une seule personne. Maintenant, vous avez posé une question et j'ai commencé à y répondre en vous regardant. Et puis il a tourné son regard vers l'ensemble du public et a commencé à relier ses yeux à chacun à son tour... Cela signifie que je réponds à la question de l'ensemble du public. Et maintenant, je vais retourner mes yeux vers vous et clarifier : « Ai-je répondu à votre question ?
La reconnaissance de la question et la clarification après la réponse sont un moyen d'encourager les questions. Cela peut encourager le public à poser des questions. S'il est « rentable » de répondre aux questions, alors vous devez absolument les encourager. Au fait, précisez sous la forme correcte : « Ai-je répondu à votre question ? Il n’est pas nécessaire de clarifier : « Est-ce clair ? ou "Compris?" La réponse s'impose d'elle-même : "Je comprends, je ne suis pas un imbécile" :-)
Dites-moi, et si je disais juste... et... cette... question... ou ?
- Veuillez clarifier votre question et répéter plus fort.
- Dites-moi, et si je viens de dire quelque chose et que quelqu'un pose une question à laquelle je viens de répondre ?
- Merci!
Premièrement, si la question est posée doucement et personne ne l'a entendu, il faut lui demander de le répéter plus fort. Et si ce n’est pas clair, vous pouvez demander des éclaircissements.
La réponse à votre question implique une réponse émotionnelle. Et je le répète, même si après une telle question vous souhaitez arrêter quelque chose, réagissez calmement et positivement. Répétez brièvement ce que vous avez déjà dit. J'ai remarqué que parfois les gens n'arrivent tout simplement pas à formuler une pensée complète parce qu'ils ont manqué quelques mots. Lorsqu’ils entendent ce dont ils ont besoin, ils peuvent vous dire eux-mêmes : « Ah ! Oui! Compris. Merci!".
Les auditeurs bien élevés lèvent la main avant de poser une question. S'il vous plaît, ne les ignorez pas. Cela peut offenser. Si une question se pose, votre main est levée et vous devez terminer votre réflexion, indiquer brièvement que vous allez maintenant terminer et répondre à la question : « Juste une minute, je vais terminer et répondre à votre question. Terminez votre réflexion et laissez-moi poser une question.
La représentation est terminée. Pas de questions !
Il ne s’agit pas d’une situation désespérée ni d’un désastre. Vous pouvez dire au revoir et quitter la scène.
Ou vous pouvez... Les pousser à poser des questions... Par exemple : « Avant le discours, on m'a posé une question... » ou « On me pose souvent cette question... » Exprimez la question et répondez-y vous-même. . Ensuite, invitez des questions : « Peut-être avez-vous aussi des questions. S'il vous plaît, demandez."
S'il n'y a toujours pas de questions, nous disons au revoir.
Ne m'interrompez pas !
Il est souvent nécessaire d’écouter les questions jusqu’à la fin, même si l’essence de la question est claire. La raison est simple : le respect, le tact et le reste des auditeurs. Tout le monde dans l’auditoire ne peut pas comprendre l’essence du problème aussi rapidement que l’orateur lui-même.
Et pour une collation - Je n'arrive pas à trouver une réponse tout de suite !
« Merci pour la question. Donnez-moi quelques secondes pour réfléchir... » Faites une pause, réfléchissez et donnez votre réponse. Une telle réaction de l'orateur à une question aura un impact positif sur tous les auditeurs - chacun sera sûr que la réponse a été donnée consciencieusement. Et c’est un plus pour vous en tant qu’orateur.
Bonne conversation !
Dmitri Malinochka
Presque aucun discours public n’est complet sans les questions du public. Ils peuvent avoir lieu soit pendant le discours lui-même, soit après celui-ci, dans la section questions-réponses.
Les questions du public sont bénéfiques pour l'orateur. Premièrement, ils indiquent un intérêt pour le sujet. Deuxièmement, ils permettent d'établir des relations et de se faire une opinion sur l'orateur. Troisièmement, ils aident les gens à mieux comprendre le sujet du discours et, s'il s'agit d'une vente, à prendre une décision d'achat. Quatrièmement, ils aident l'orateur à ressentir le public, à comprendre les sujets les plus pertinents et à ajuster son discours.
En travaillant avec des questions, il y a plusieurs outils que nous pouvons utiliser. Chacun d'eux vise à interagir correctement avec les questions et à maintenir l'intérêt de l'ensemble du public, ainsi qu'à réduire le risque de situation conflictuelle ou d'offenser involontairement l'auditeur.
Nous pouvons au début du discours, parlez de l'ordre de formulation des questions. Par exemple : « Notre réunion durera 15 minutes. À la fin, un temps sera réservé aux questions du public. Si vous avez des questions pendant mon discours, veuillez les noter, je me ferai un plaisir d'y répondre. Vous pouvez également autoriser que des questions soient posées pendant la réunion. Cela dépend davantage de votre propre confiance, de votre familiarité avec le public et de votre style de parole que du public. Alors faites votre choix :-)
Une autre façon d'établir l'ordre dans lequel les questions sont reçues est de leur demander de les écrire sur papier et de les transmettre au modérateur de la scène. Au cours du discours, il sélectionnera les plus pertinents ou fréquents et à la fin l'orateur y répondra.
Un jour, j'ai vu une version mise à jour de cette méthode : sur le côté de la scène, il y avait une pancarte avec un numéro de téléphone écrit dessus. L'intervenant vous a demandé d'envoyer vos questions sous forme de SMS à ce numéro.
Un bloc de questions et de réponses peut être organisé après chaque section ou sujet individuel. L'essentiel est de ne pas retarder la représentation. Une bonne réponse est concise, courte et complète. Sois prudent :-)
La réaction émotionnelle aux questions est toujours calme. J'ai observé comment les locuteurs perçoivent les questions comme un obstacle. Pouvez-vous imaginer ce qui est écrit sur votre visage avec de telles pensées ?!
Pour éviter que cela se produise, soyez prêt à répondre aux questions- émotionnellement ouvert au fait qu'il peut poser une question à tout moment. Ensuite, ils ne provoqueront jamais une expression faciale étrange.
Et bien sûr, lors de la préparation réfléchissez aux questions qui pourraient vous être posées.
Dans le gouvernement de n'importe quel pays, il existe un groupe distinct de personnes qui anticipent les questions du public et préparent les réponses à l'avance pour les politiciens. Selon les statistiques, ils prédisent 70 à 90 % des questions. La politique en pleine force. Et toi? :-)
Dis-moi, hein Que signifie répondre aux questions de l’ensemble du public ?
Vous arrivez juste à temps ! Merci pour la question. Il est très fidèle - il faut vraiment répondre à toute la salle à la question d'une seule personne. Maintenant, vous avez posé une question et j'ai commencé à y répondre en vous regardant. Et puis il a tourné son regard vers l'ensemble du public et a commencé à relier ses yeux à chacun à son tour... Cela signifie que je réponds à la question de l'ensemble du public. Et maintenant, je vais retourner mes yeux vers vous et clarifier : « Ai-je répondu à votre question ?
La reconnaissance de la question et la clarification après la réponse sont un moyen d'encourager les questions. Cela peut encourager le public à poser des questions. S'il est « rentable » de répondre aux questions, alors vous devez absolument les encourager. Au fait, précisez sous la forme correcte : « Ai-je répondu à votre question ? Il n’est pas nécessaire de clarifier : « Est-ce clair ? ou "Compris?" La réponse s'impose d'elle-même : "Je comprends, je ne suis pas un imbécile" :-)
Dites-moi, et si je disais juste... et... cette... question... ou ?
- Veuillez clarifier votre question et répéter plus fort.
- Dites-moi, et si je viens de dire quelque chose et que quelqu'un pose une question à laquelle je viens de répondre ?
- Merci!
Premièrement, si la question est posée doucement et personne ne l'a entendu, il faut lui demander de le répéter plus fort. Et si ce n’est pas clair, vous pouvez demander des éclaircissements.
La réponse à votre question implique une réponse émotionnelle. Et je le répète, même si après une telle question vous souhaitez arrêter quelque chose, réagissez calmement et positivement. Répétez brièvement ce que vous avez déjà dit. J'ai remarqué que parfois les gens n'arrivent tout simplement pas à formuler une pensée complète parce qu'ils ont manqué quelques mots. Lorsqu’ils entendent ce dont ils ont besoin, ils peuvent vous dire eux-mêmes : « Ah ! Oui! Compris. Merci!".
Les auditeurs bien élevés lèvent la main avant de poser une question. S'il vous plaît, ne les ignorez pas. Cela peut offenser. Si une question se pose, votre main est levée et vous devez terminer votre réflexion, indiquer brièvement que vous allez maintenant terminer et répondre à la question : « Juste une minute, je vais terminer et répondre à votre question. Terminez votre réflexion et laissez-moi poser une question.
La représentation est terminée. Pas de questions !
Il ne s’agit pas d’une situation désespérée ni d’un désastre. Vous pouvez dire au revoir et quitter la scène.
Ou vous pouvez... Les pousser à poser des questions... Par exemple : « Avant le discours, on m'a posé une question... » ou « On me pose souvent cette question... » Exprimez la question et répondez-y vous-même. . Ensuite, invitez des questions : « Peut-être avez-vous aussi des questions. S'il vous plaît, demandez."
S'il n'y a toujours pas de questions, nous disons au revoir.
Ne m'interrompez pas !
Il est souvent nécessaire d’écouter les questions jusqu’à la fin, même si l’essence de la question est claire. La raison est simple : le respect, le tact et le reste des auditeurs. Tout le monde dans l’auditoire ne peut pas comprendre l’essence du problème aussi rapidement que l’orateur lui-même.
Et pour une collation - Je n'arrive pas à trouver une réponse tout de suite !
« Merci pour la question. Donnez-moi quelques secondes pour réfléchir... » Faites une pause, réfléchissez et donnez votre réponse. Une telle réaction de l'orateur à une question aura un impact positif sur tous les auditeurs - chacun sera sûr que la réponse a été donnée consciencieusement. Et c’est un plus pour vous en tant qu’orateur.
Bonne conversation !
Dmitri Malinochka
Comment apprendre à répondre à des questions inconfortables lorsque l’on parle en public ?
Combien de fois vous êtes-vous retrouvé, en parlant publiquement, dans une situation où une question vient du public à laquelle vous n'êtes pas prêt à répondre ou, tout simplement, ne savez pas comment répondre ? Je suis sûr qu'il existe une douzaine de situations de ce type pour tous ceux qui doivent faire des rapports, donner des conférences, etc.
Dans le même temps, une vague d'indignation envers celui qui a posé la question monte aussitôt en vous, une envie de se défendre et de riposter, qui fait place à une confusion totale. Cependant, si vous voulez devenir un bon orateur, vous ne devriez jamais vous permettre de le faire. Dans toutes les situations, vous devez rester calme et vous contrôler. Et pour y parvenir plus facilement, il existe plusieurs moyens universels de sortir d'une situation désagréable.
1. Vous n’êtes pas obligé de tout savoir et de répondre à toutes les questions posées par le public !
La raison pour laquelle vous avez évité de répondre peut être due au caractère inapproprié de la réponse. question posée, et, pour être honnête, votre incompétence sur cette question. Cependant, un aveu honnête de ce fait semblera toujours plus avantageux qu'une tentative de démontrer votre compétence dans un domaine inconnu.
Bien sûr, vous ne pouvez pas déclarer directement que vous n'avez pas l'intention de répondre à la question... Mais vous pouvez toujours dire quelque chose comme « Je ne voudrais pas divulguer d'informations non vérifiées maintenant... » ou « Je n'ai actuellement aucune information sur cette question... » Cependant, si la personne qui pose la question insiste, ou si vous avez déjà eu recours à cette technique plus d'une fois, utilisez une autre technique. Notez la question et promettez de contacter la personne qui a posé la question dans les 24 heures dès que vous aurez clarifié la réponse. En même temps, vous ferez non seulement preuve de respect, montrerez l'importance des questions qui vous sont posées, mais éviterez également une question gênante.
2. En cas de diffusion d'informations non vérifiées, incorrectes ou incorrectes, ne vous excusez jamais et ne discutez jamais !
Dans une telle situation, il vous suffit d'admettre votre erreur, vous pouvez complimenter l'attention et la compétence de la personne qui l'a découverte, et passer à autre chose sans vous concentrer sur elle !
3. Si un auditeur du public exprime une opinion opposée à votre point de vue, ou pose une question provocatrice, ne vous lancez en aucun cas dans une polémique !
Vous devez écouter très attentivement votre adversaire, en montrant de toute votre apparence à quel point cela est important pour vous, et seulement après cela, sans l'interrompre, procéder à la réponse. De plus, vous ne devez en aucun cas recourir à des insultes et à des personnalités, car il est possible que ce soit exactement ce qu'ils attendent de vous.
Ne montrez pas votre embarras ou votre confusion. Et, en commençant par la phrase « Le problème que vous avez soulevé existe réellement » ou « Merci pour cette question urgente », prenez le temps de réfléchir à la réponse et de vous calmer. Et puis faites ce que font souvent les élèves... Commencez à donner des informations que vous connaissez et dans lesquelles vous avez confiance, par exemple : « Pour comprendre ce problème, vous devez commencer par ceci... ».
En fait, les questions peuvent ne pas être posées du tout dans le but de révéler le sujet, surtout lorsqu'il s'agit de questions « gênantes » pour l'orateur... Il y a de fortes chances qu'elle ait été posée afin d'attirer l'attention sur la personne qui pose la question. la question. Il s’agit d’une sorte de « terrorisme intellectuel ». En effet, dans la plupart des cas, les terroristes qui se sont emparés d’un bâtiment et ont pris des otages ne considèrent pas toujours la rançon et la satisfaction de leurs conditions comme leur objectif ultime. Dans la plupart des cas, ils ont avant tout besoin d’une télévision pour pouvoir attirer l’attention sur eux-mêmes. Même s’ils ne s’en rendent peut-être pas compte.
Il en va de même pour votre rapport. Inconsciemment, une personne qui a levé la main pour poser une question peut simplement vouloir qu'on lui accorde de l'attention, pour montrer son érudition, son sens de l'humour et son courage. Par conséquent, plus vous discuterez avec lui, plus il commencera à s'exciter et à obtenir ce qu'il veut. Pour éviter cela, il est nécessaire d'en faire un allié et non un adversaire, en faisant attention à l'étendue et à la profondeur des connaissances de la personne qui pose la question. Ou simplement admirer le fait qu’une personne soit si intéressée et profondément enracinée pour cette cause.
Bien sûr plus d'une manière simple Il s'agit peut-être simplement d'ignorer une question inconfortable, mais en même temps, vous n'aurez pas l'air aussi impressionnant que si vous utilisiez la technique décrite ci-dessus. Et l’image d’un orateur, quelle que soit la manière dont on la regarde, est une question très importante.
4. Vous pouvez éviter les questions délicates indésirables en disant que vous les attendez !
Comme nous le savons grâce aux cours de physique, la force d’action est égale à la force de réaction. Ainsi, après le discours, dites non seulement une phrase indiquant que vous êtes prêt à répondre aux questions, mais quelque chose comme « Je serai heureux de répondre à vos questions, en particulier les plus délicates » ou « Maintenant, s'il vous plaît, posez des questions et soyez plus précis ». " Dans ce cas, tous ceux qui ont préparé quelques questions embarrassantes lors de votre discours se révéleront être un allié et non un adversaire, et il perdra tout désir de nuire, puisque l'effet escompté ne sera pas atteint.
5. Si vous n'avez pas entendu ou mal compris la question, vous pouvez demander à la personne qui vous pose la question de la répéter, ou le faire vous-même, en expliquant comment vous l'avez comprise.
D’accord, il vaut mieux jouer la sécurité que de commencer à répondre de manière inappropriée. De plus, en répétant vous-même la question, vous donnez non seulement l'occasion de comprendre l'essence de ceux qui n'ont peut-être pas entendu la question, mais vous vous assurez également que vous l'avez vous-même bien comprise.
Il est également important de rappeler qu'il ne faut en aucun cas interrompre celui qui pose la question au milieu d'une question, même si vous avez compris au tout début ce qu'il voulait demander. La réponse doit être courte et claire, idéalement en une seule phrase.
6. Si vous ne voulez pas vous retrouver dans une situation où l'on vous pose plusieurs questions en même temps, veillez-y à l'avance en prévenant tout le monde qu'en raison du temps limité, vous ne pouvez poser qu'une seule question et à tour de rôle.
De cette façon, vous pourrez non seulement interrompre un adversaire persistant en lui disant que vous devez suivre les règles, mais également maintenir l'ordre dans la salle.
7. Dans le cas où, au lieu d'une question, le point de vue d'une personne est exprimé et que le format de l'événement n'implique pas de discussion ou d'échange d'opinions, le meilleur moyen de sortir de la situation serait la phrase « Alors, votre question!"
À mon avis, c'est la manière la plus correcte, sans offenser l'interlocuteur, mais néanmoins en interrompant son monologue, qui peut durer longtemps. De plus, vous devriez également essayer de suivre la huitième règle.
8. Les règles doivent toujours être strictement respectées, et s'il a été annoncé qu'une question peut être posée après avoir levé la main, il est nécessaire d'interrompre les questions criées depuis le siège sans autorisation.
De plus, il est nécessaire de respecter le délai ; si 10 minutes sont allouées aux questions, alors exactement autant de temps doit être consacré aux questions, pas une minute de plus, et vous seul pouvez influencer cela en arrêtant le flux des questions.
9. Avant de commencer votre discours, essayez de prédire les questions qui pourraient vous être posées et préparez-vous à y répondre !
En même temps, vous pouvez prendre soin de préparer de telles réponses qui vous identifieraient comme une personne très érudite et instruite, qui connaît également, par exemple, des informations issues de l'histoire, de la philosophie, de la psychologie, etc.
10. Vous ne pouvez pas donner une évaluation négative ou positive de la question, il vous suffit d'en être reconnaissant, car il s'agit en tout cas d'une manifestation d'intérêt pour votre discours.
Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas commencer par la phrase « Quelle question inhabituelle ! », « Une question courageuse », « Oh, quelle question inattendue ! » Tout dépend de votre évaluation de ce qui se passe et de votre tact.
De plus, il est toujours conseillé de s’assurer que votre réponse satisfait la personne qui pose la question.
Et en conclusion, je voudrais dire que non seulement les questions délicates, mais aussi leur absence totale peuvent dérouter l'orateur. Pour éviter que cela ne se produise, vous pouvez toujours vous mettre d’accord avec plusieurs personnes que vous connaissez sur les questions qu’elles devraient poser. Dans ce cas, vous connaîtrez toujours clairement la réponse à l’avance. Ou, si cela n’est pas possible, commencez par la phrase « Ils demandent généralement… ». Et après la première question, d’autres suivront en ligne.
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Les organisateurs d'un des forums RH ont demandé au directeur RH d'une holding d'investissement de s'exprimer et de parler de l'organisation de la formation des middle managers. Le directeur RH a décidé de déléguer cette tâche à un subordonné - le chef du service formation et évaluation. Elle organisait des formations pour les managers. A l'approche de la date du discours, le chef du service du personnel s'est rendu au forum pour écouter son subordonné. Et j'ai été déçu.
Le patron s'est senti gêné pour son employé. Elle ne cessait de répéter que c'était la première fois qu'elle parlait à des professionnels des ressources humaines ; la voix tremblait, la respiration était irrégulière, ce qui a confirmé la véracité de ses propos. De plus, la femme est restée figée sur place tout au long du discours et ne s'est tournée vers l'écran que de temps en temps pour regarder ce qui était montré sur la diapositive suivante. UN lorsque l'enregistrement audio n'a pas démarré, la femme était complètement confuse, commença à répéter ce qu'elle avait déjà dit. La performance s'est avérée nerveuse et ennuyeuse. Dans les questionnaires de feedback remplis par les auditeurs, le rapport du spécialiste RH a reçu de mauvaises notes.
Bien entendu, le directeur des ressources humaines, faisant preuve de tact, n'a pas dit à la subordonnée que sa performance était un échec, et encore moins ne l'a pas réprimandée. Il a rassuré l'employé et lui a dit que c'était normal pour la première fois. Mais j'ai réalisé qu'il fallait organiser des master classes internes au service du personnel, au cours desquelles discuter et tout régler avec les RH règles importantes art oratoire. À commencer par quoi dire au début et à la fin d’un reportage, comment répondre aux questions, comment se tenir debout pendant un discours, comment intéresser les auditeurs, comment plaisanter. Après tout, il ne suffit pas de faire une bonne présentation*, il faut la réaliser avec succès.
Règle 1. Pour réduire le stress, serrez-vous la main, marchez vite, imaginez que vous êtes un général
Bien sûr, il est préférable de le faire lorsque vous êtes seul dans la pièce. Serrez-vous la main, déplacez-les dans des directions différentes. Selon les neurologues, cela stimule le fonctionnement de l'appareil vocal, augmente l'intelligence. De plus, marchez d’un bon pas en balançant vos bras.
Pour vivre l'excitation, asseyez-vous sur une chaise et imaginez que vous êtes un général vêtu d'un épais pardessus. L'armée est avec toi, et derrière toi se trouve ville natale, qui ne peut être cédé à l'ennemi. Rappelez-vous maintenant quelles sensations physiques vous ressentez lorsque vous devez faire quelque chose de très important ou lorsque vous avez peur de quelque chose. A ce moment, penchez la tête vers l'avant, relevez les épaules, comme si vous alliez recevoir une claque à l'arrière de la tête. Baissez ensuite vos épaules, relevez votre menton, redressez votre dos. Vous pouvez désormais vous adresser au public.
C’est comme si vous viviez votre état de stress, laissez-le vous traverser. N'oubliez pas : il est impossible de se calmer complètement avant une représentation. Même les orateurs expérimentés deviennent un peu nerveux.
Exemple
Le directeur RH d'une grande chaîne de vente au détail, Mikhaïl SEREBRYAKOV, psychologue de formation, a lui-même trouvé le moyen, d'une part, de se calmer avant une représentation, et d'autre part, d'augmenter le ton. Mikhail s'est rappelé un jour, lors d'un cours d'anatomie, que les endroits très sensibles se trouvent au bout des doigts. Les impulsions d'ici pénètrent rapidement dans le cerveau. De plus, de nombreux muscles sont sollicités lors de la marche. Cela signifie que les terminaisons nerveuses fonctionnent également : elles donnent des ordres aux muscles. Par conséquent, si vous utilisez toutes ces terminaisons nerveuses, vous pouvez en quelque sorte distraire le cerveau. C'est d'une part. Et d’autre part, pour revigorer le cerveau, préparez-le au travail. Pour ce faire, avant le discours, le directeur des ressources humaines semble marcher sur place pendant trois à cinq minutes, tout en touchant tour à tour le bout des autres doigts avec son pouce. Et ainsi de chaque main. Cela aide beaucoup. Testé plusieurs fois.
Sergueï SAVONKIN commente,
Directeur du Département RH de l'entreprise du Septième ContinentAfin d'atténuer le stress croissant au début du discours, je pose une question au public et je gare les questions du public.
À mon avis, le début de la représentation est la partie la plus énergivore. Pour faire face à l’anxiété, il faut maîtriser la dynamique de groupe. Pour ce faire, commencez à interagir avec le groupe. Par exemple, demandez au public : « Quand pensez-vous que la première fusée a été inventée ? » Laissez le public commencer à parler et à argumenter. Cela garantira qu’ils seront immergés dans le sujet de votre histoire dès le début. Une autre technique que j'utilise souvent est ce qu'on appelle le stationnement par questions. À mon avis, il ne faut pas répondre tout de suite aux questions du public. Il vaut mieux le mettre de côté et répondre avec précision plus tard. En faisant cela, vous ne ferez pas bouger la « locomotive » de votre récit et « suivrez fermement vos propres rails » !
Règle 2 : Écoutez un ou deux orateurs précédents. Ne prenez pas la même place qu'un orateur défaillant
Encouragez votre personnel à arriver tôt sur place pour voir comment les orateurs précédents se produiront. Par exemple, l'orateur qui était sur scène devant vous a parlé avec succès. Puis, quand tu montes sur scène, prends exactement la bonne place(sur scène, derrière le podium, en bord de scène) où se trouvait cette enceinte. Le public est encore frais de ses performances et il vous associera involontairement à lui. Et c’est déjà une demi-réussite. Si l'orateur précédent ne s'est pas distingué par son talent pour parler, essayez de vous éloigner davantage de l'endroit où il se trouvait.
Et encore un conseil : il vaut mieux ne pas se tenir derrière le podium, car un tel emplacement prive l'orateur de la possibilité de mieux établir le contact avec le public. N'y montez que si elle a déjà fait un brillant rapport. Mais toutes les sept à dix minutes, sortez de derrière elle. Le public n’est capable de maintenir son attention sur un objet statique que pendant un certain temps.
Trois conseils pour un nouveau conférencier
1 . Le jour où vous devez jouer, faites tout lentement le matin : marchez, mangez, parlez. Il vous sera alors plus facile de vous adapter à un nouveau rythme et de maintenir un rythme calme pendant le rapport. N'oubliez pas : c'est le rythme qui convient au public.
2 . Avant et pendant une représentation, respirez le plus vite possible, en inspirant de l'air par petites portions. De l’extérieur, ce type de respiration semble meilleur que de profonds et longs soupirs lorsque la poitrine se soulève.
3 . S'il s'avère que vous avez commis une erreur lors de votre discours, excusez-vous et reconnaissez l'erreur dès que vous l'avez découverte.
Règle 3. Si la salle est bruyante et que tout le monde parle, organisez une « minute de silence »
Les gens sont occupés à se parler alors qu'ils viennent de rentrer dans la salle après une pause ou qu'ils ont déjà écouté de nombreux conférenciers, et il leur est donc difficile de rester attentifs. Dans ce cas placez-vous à l'endroit où vous envisagez de parler, dirigez votre regard vers la salle et regardez un point. Sans bouger, sans dire un mot, faites comme si vous faisiez partie de l'intérieur. Bref, ayez une « minute de silence ». Bientôt, vous remarquerez que les gens ont commencé à donner un léger coup de coude aux auditeurs les plus bavards et les plus bruyants. vous pointer du doigt. C'est le signe qu'il faut rester immobile un peu plus longtemps. Après avoir attendu que tout le monde se taise, commencez à parler comme si de rien n'était. Désormais, le public est concentré sur votre écoute ; son attention durera 20 minutes.
Vous savez : en cas de dysfonctionnement de l'équipement, vous serez désemparé. Utilisez un minimum d’équipement !
Tout ce dont vous avez besoin est un ordinateur portable, un projecteur et un microphone. N'envisagez pas de diffuser de la musique ou de montrer des vidéos. Et si cela est nécessaire, entraînez-vous à savoir comment vous agirez en cas d’échec. Essayez de décrire verbalement la mélodie, décrivez ce qui a été discuté dans la vidéo. Dessinez les contours des objets dans les airs, montrez avec des gestes ce que font les personnages ou ce qui se passe dans la vidéo. Après avoir répété cela, vous n'aurez pas peur d'une panne d'équipement.
Règle 4 : Établissez un contact visuel avec le public
Montrez une expression faciale amicale avec un léger demi-sourire. Ensuite, sans changer l’expression de votre visage, regardez tout le monde dans les yeux, comme si vous planiez dans la salle. Mais n’essayez pas de regarder attentivement le visage de chaque personne, ce n’est pas nécessaire ! S'il est impossible de croiser le regard de chaque participant, figez-vous un moment et regarde autour du couloir de gauche à droite. Le spectacle peut désormais commencer. Après tout, chaque auditeur était convaincu que l'orateur parlait ici à sa place.
Règle 5. Captivez le public au début de votre discours et terminez votre discours en beauté
Le début et la fin influencent également le succès du discours. Dès la première minute, expliquez clairement aux personnes présentes dans la salle pourquoi elles doivent écouter votre discours, les intéresser ou les intriguer. La façon dont vous terminez votre discours détermine les émotions avec lesquelles le public repartira.. Il n'est pas nécessaire de trouver à chaque fois par vous-même comment démarrer et terminer en beauté une représentation. Il existe des techniques spéciales pour cela, voyez-les dans le schéma ci-dessous.
Schème. Quelles techniques utiliser en début et en fin de discours pour captiver l’auditoire ?
Exemple
Le directeur commercial a fait une présentation aux représentants d'un grand client régulier. Il fallait parler de pourquoi et comment l'entreprise crée un centre d'appels unifié. Pour montrer la portée et l'ampleur de l'idée, il a commencé la présentation ainsi : « Le stade Luzhniki peut accueillir 100 000 spectateurs (une image du stade est apparue à l'écran). Et l'entreprise pour laquelle je travaille aujourd'hui compte 10 millions d'abonnés. Il s’agit de 100 stades Luzhniki.» Une grille composée de 100 cellules est apparue sur l'écran, chacune contenant l'image d'un stade. Le public a été impressionné. Pendant ce temps, le directeur commercial n’a rien dit d’extraordinaire. Il a simplement comparé son entreprise au stade Luzhniki. Après cela, il a commencé une histoire sur un centre d'appels.
Règle 6. En fonction du signal que vous souhaitez envoyer au public, prenez une certaine position
Il existe deux poses principales et, par conséquent, deux signaux. Disons que vous voulez montrer à votre public que vous savez de quoi vous parlez. Écartez ensuite vos jambes de manière à ce qu'il y ait 20 à 25 centimètres entre vos talons, écartez légèrement vos orteils, avancez légèrement une jambe (laissez la jambe de poussée rester derrière). Déplacez légèrement votre centre de gravité vers l'avant, soulevez légèrement votre menton pour créer une sensation d'impudence modérée.
L'autre pose est complètement opposée à la première. En déplaçant fortement le centre de gravité vers l'arrière, vous démontrez au public que vous n’êtes pas sûr de vous. C’est le deuxième signal que vous pouvez envoyer au public. Utilisez-le lorsque vous souhaitez poser une question au public et démarrer une discussion.
Anton EMELYANOV commente,
PDG et associé directeur de Natiko Solutions
Il n'y a rien de plus peu professionnel que de dire : « Alors, qu'avons-nous ici sur la diapositive suivante ? »
C’est la première erreur impardonnable que commettent les orateurs publics. Lorsqu’un orateur prononce cette phrase, cela montre d’abord qu’il est mal préparé et qu’il ne sait pas exactement quelles informations sont contenues sur la diapositive suivante. Et deuxièmement, cela laisse entendre qu'il n'a pas préparé la présentation. Et c'est encore pire ! Deuxième erreur : après avoir pris la pose au début d'un discours, une personne la maintient, comme un monument, jusqu'à ce qu'elle ait fini de parler ou de lire le texte sur l'écran. Premièrement, regarder un « monument » immobile est fatigant. Et deuxièmement, lorsqu'il commence à lire le texte sur l'écran, l'orateur se met en fait à la place du spectateur - il fait ce que font les auditeurs. Pourquoi joue-t-il alors ? Au cours de votre récit, je vous conseille de vous déplacer de gauche à droite toutes les 7 à 10 minutes et, en vous adressant au public, de mener un dialogue. Dans ce cas, en passant, vous pouvez faire des gestes, démontrant les objets imaginaires de votre histoire.
Règle 7. Faites de courtes pauses après être passé à la diapositive suivante.
Si les informations sur une diapositive peuvent être lues en cinq secondes et moins, continuez immédiatement votre discours. Si les gens ont besoin de temps pour étudier la diapositive, faites une pause. Exactement le temps nécessaire pour étudier le texte. Veuillez noter que les gens ne sont pas capables d'écouter l'orateur et d'étudier la diapositive en même temps.
Règle 8. Pour impliquer les gens dans ce dont vous parlez, demandez-leur de l'aide, jouez avec eux.
N'oubliez pas : une personne oublie environ 90 % de ce qu'elle entend, 60 % de ce qu'elle voit et seulement 10 % de ce qu'elle fait. Par conséquent, encouragez le public à participer à votre discours. Par exemple, poser des questions au public ou donnez des chiffres et dites que vous vous trompez peut-être, demandez-leur de vous corriger.
Une autre option consiste à mener des enquêtes. Découvrez par exemple combien de spécialistes présents dans la salle figurent dans le profil que vous ciblez. Demandez à ces personnes de lever la main ou de se lever. Pour "capturer" la salle, montrez que vous vous souciez des personnes présentes. Demandez par exemple si le tableau est réfléchissant, si la salle de classe est sombre ou, au contraire, trop lumineuse, ou si la fenêtre doit être fermée.
Une autre bonne astuce - mener un dialogue avec l’ensemble du public. Mais rappelez-vous : avec une seule technique, vous ne pouvez pas retenir un public pendant 10 minutes maximum. Par conséquent, des techniques alternatives.
Exemple
Le directeur des ressources humaines est intervenu lors de la conférence sur le thème « Fusions et acquisitions : motivation des employés ». De nombreux PDG et propriétaires d'entreprises étaient présents à la conférence. Les RH ont décidé de jouer avec le public. Tout d’abord, il a invité deux volontaires sur scène et leur a remis deux affiches représentant des loups. Puis il a invité deux autres volontaires et leur a donné des photos de moutons. Lorsqu’il a expliqué que les loups sont des managers et que les moutons sont des employés de l’entreprise, le public a ri. « Que se passe-t-il lorsque les loups rencontrent des moutons ? C'est vrai, les loups attaquent. Et les moutons n'ont nulle part où se retirer - il y a une rivière derrière eux. Vous savez comment tout cela va se terminer. Ensuite, le directeur des ressources humaines a expliqué qu'un tel résultat, lorsque tous les moutons (employés) étaient mangés, était désagréable pour les affaires. Le travail s’arrêtera parce qu’il n’y a personne pour le faire. Après cela, il a demandé : « Que dois-je faire ? Dans le hall, ils ont proposé de construire un pont sur la rivière. À cela, le présentateur a déclaré : « Alors les moutons s'enfuiront tous. Le résultat est le même qu’avant : il n’y a personne pour travailler. Ils ont longtemps cherché une issue et l'ont finalement trouvée - construire un pont, mais au milieu, installer quelque chose qui puisse nourrir les loups afin qu'ils n'attaquent pas les moutons, et retenir ces moutons pour qu'ils ne le fassent pas. fuyez, mais restez à proximité. "C'est ça le sens de la motivation, messieurs !" - a déclaré le directeur des ressources humaines. Le public a applaudi.
Natalia LEONTIEVA,
Responsable du Recrutement, Associé Gérant de GLOBALPASExercice pour vaincre la peur : attachez une casserole à une ficelle, promenez-vous dans la ville avec en répétant : « Bug, suis-moi !
Cette tâche a été confiée à mon collègue par un coach d'affaires lors d'un séminaire sur les compétences en négociation. Mon collègue avait peur de parler en public, il parlait et se comportait de manière peu sûre. Lorsqu’il apprit qu’il devait conduire le « Bug » (portant une casserole derrière lui) à travers la ville pendant une heure, il fut pris de panique. Au bout d'un moment, il s'est calmé et a honnêtement travaillé son heure. Les passants le regardaient, le pointaient du doigt, lui tordaient la tempe et prenaient des photos avec leur téléphone portable. Mais au bout de 20 minutes, il s’en fichait. Le sentiment de honte a été remplacé par un sentiment de liberté et de joie. Il sentit l'envie de cette promenade, la gêne s'en alla. Depuis, de son propre aveu, il n’a plus peur ni des négociations ni des discours. Je vous conseille de faire de même si vous avez peur de parler en public.
Règle 9. Merci pour les questions, ne répondez pas tout de suite aux questions difficiles, demandez de répéter les questions contradictoires
"Merci pour cette bonne/bonne question", "Comme vous avez écouté attentivement !", "Le problème dont vous parlez existe vraiment" - dites de telles phrases à ceux qui posent une question au public.
Si la question est longue ou controversée, demandez à la personne de poser à nouveau la question. Cela dit, une personne organisera très probablement ses pensées et l'exprimer plus clairement.
Si la question est vague ou difficile, demandez quelques minutes de réflexion et dites que vous êtes prêt à entendre d'autres questions pour le moment. Par conséquent Soit vous trouverez quelque chose à dire, soit le public oubliera la question difficile. Une autre option. Dites : « Pour répondre à votre question, je dois me souvenir de quelque chose… » et commencez à parler de ce que vous avez préparé pour votre discours. Mais votre pensée doit être en rapport avec la question qui vous a été posée. Et puis, après avoir réfléchi à la réponse, donnez-la à l'auditeur.
Parfois les gens racontent leur histoire pour poser une question. Écoutez l'histoire, trouvez une association positive à ce sujet et associez-la à votre rapport.
Règle 10. D'accord avec une personne dont vous savez qu'elle posera une question. Ou exprimez-le vous-même
S'il n'y a pas de questions après la représentation, cela ne veut pas toujours dire que c'était bien. Par conséquent, convenez à l'avance avec une connaissance ou un collègue, un ami ou un modérateur d'événement qu'il vous posera une question sur le sujet dès que vous aurez terminé votre discours. Vous pouvez même formuler cette question vous-même ou l'écrire sur papier.
Il existe une autre façon d’inciter les auditeurs à poser des questions. Après avoir terminé son discours, de manière théâtrale et tendue dites lentement : « Ita-a-k, po-zha-lu-y-s-ta-a, première question... » Et après cela, remarquez où il y a du mouvement dans le hall, allez-y et, lorsque vous êtes à proximité, dites à la personne : « Vous avez sûrement quelque chose à demander à propos de mon rapport. Qu’est-ce qui vous a particulièrement intéressé ? Et sans me laisser reprendre mes esprits, remettez le microphone dans les mains de la personne.
Enfin, juste posez la question vous-même, citant le fait que quelqu'un vous l'aurait demandé avant la représentation ou avant. Commencez par exemple ainsi : « Ils demandent souvent... », « Avant le début du discours, on m'a posé cette question intéressante... », « J'ai récemment reçu une lettre intéressante... »
Woodrow Nelson
28e président des États-Unis :
"Il me faudra une semaine pour préparer un discours de dix minutes, trois jours pour un discours de quinze minutes, deux jours pour un discours d'une demi-heure, et je suis déjà prêt pour un discours d'une heure."
Elena SOLODIANKINA, Associée Gérante de la société Salon des Solutions
