Обслуживание и ремонт ккм. Тарифы цто Техническая поддержка контрольно-кассовой техники включает в себя

Авторизованный сервисный центр "Диалог-Универсал" оказывает услуги по технической поддержке и ремонту контрольно-кассовой техники. Наши менеджеры окажут помощь в выборе кассового аппарата, соответствующего особенностям Вашего предприятия, специфике и требованиям бизнеса (организационная форма и применяемые системы налогообложения), подготовят договор технической поддержки ККТ и подберут наиболее удобный для Вас режим такого обслуживания в соответствии с Соглашением об уровне предоставления услуги.

Среди наших преимуществ перед другими компаниями – полный спектр услуг по техническому обслуживанию контрольно-кассовых машин (ККТ), статус 1С:Франчайзи и большой опыт работы. Целью работы нашего АСЦ является обеспечение максимально качественного и комфортного сервиса, а также квалифицированное консультирование по всем вопросам, связанным с работой кассовых аппаратов. Мастера нашего центра технического обслуживания – это настоящие профессионалы, имеющие не только широкий спектр специальных знаний, но и достаточный практический опыт.

Обслуживание онлайн кассовых аппаратов, фискальных регистраторов и смарт-касс проводится специалистами авторизованного сервисного центра ДИАЛОГ-УНИВЕРСАЛ по поручению производителей контрольно-кассовой техники с сохранением заводских гарантийных обязательств.

АСЦ ККТ располагает необходимыми запчастями, специальным оборудованием и инструментом, а главное - квалифицированными специалистами. Работы по сервисному обслуживанию и ремонту выполняются на выезде, либо в нашей мастерской. Замена фискального накопителя (ФН) производится в день обращения.

Сотрудники ЦТО ККТ окажут Вам квалифицированную помощь при регистрации контрольно-кассовой техники в личном кабинете налогоплательщика на сайте ФНС.

Периодичность проведения технического обслуживания кассовых аппаратов

Регламент технического обслуживания различается для разного вида оборудования и потребностей Вашего предприятия. Мы предлагаем варианты помесячного и поквартального проведения работ по обслуживанию кассовой техники, в зависимости от нагрузки и сложности используемого оборудования.

В отдельных случаях практикуется годовое офисное техническое обслуживание, когда владелец ККТ самостоятельно приносит оборудование для проведения ТО в наш сервисный центр.

В перечень работ входят: внешний осмотр техники, тестирование уровня работоспособности всех узлов и блоков оборудования, проверка правильности, четкости и полноты отображение на кассовом чеке необходимых реквизитов. Кроме того, проводя техническое обслуживание кассовых аппаратов, специалист обязательно выполнит чистку и смазку механических узлов, после чего проверит установленную версию программного обеспечения, установит средства визуального контроля. Заключительный этап работ – опломбирование корпуса кассового аппарата и заполнение необходимой документации.

Техническая поддержка контрольно-кассовой техники включает в себя:

планово-профилактические работы
диагностика и тестирование
модернизация и обновление программного обеспечения - кассовый модуль (front-office)
чистка наружных поверхностей
чистка и смазка узлов и механизмов с частичной разборкой устройства
гарантийный и послегарантийный мелкий, средний, капитальный ремонт
ввод в эксплуатацию, регистрация, постановка на учет и снятие с учета в налоговой инспекции
консультации кассиров-операционистов по работе с кассовым аппаратом и кассовой программой

Условия предоставления технической поддержки отличаются
:

Временем предоставления технической поддержки (8 часов в день по рабочим дням / 12 часов в день по рабочим дням / 12 часов в день по рабочим и выходным дням / круглосуточное ежедневное обслуживание без выходных и праздников);

Временем реагирования на обращение Заказчика (время, за которое запрос передаётся непосредственному исполнителю, решающему вопрос удалённо или выезжающему на место инцидента);

Временем локализации инцидентов (время, затрачиваемое на восстановление работоспособности оборудования, программного обеспечения или на подключение оборудования из подменного фонда);

Дополнительными опциями (предоставление подменного фонда, доставка оборудования в сервисный центр для ремонта и из ремонта, ремонт на месте у Заказчика, доставка расходных материалов и аксессуаров).

Тарифы на техническую поддержку, сервис и ремонт контрольно-кассовой техники

Тарифный план договора техподдержки	«Ноль сомнений»	«Эконом»	«Автоном»	«ФР»	«Комплекс»
Оборудование			автоном-ная касса	фискальный регистратор	фискальный регистратор, компьютер, клавиатура, сканер штрих-кода, денежный ящик, кассовое ПО 1С, Frontol, Штрих:Кассир
Ежемесячная плата
Ежеквартальная плата
Годовая оплата
Итого оплата за год
Услуги по договору
Ежемесячное техническое обслуживание
Ежеквартальное техническое обслуживание
Исполнение гарантийных обязательств в рамках гарантии завода-изготовителя ККТ
Предоставление гарантии сервисного центра на все узлы ККТ на весь срок эксплуатации
Консультации по телефону в режиме «горячая линия» и информационное обслуживание по вопросам применения ККТ
Подключение ККТ: Подключение к компьютеру и настройка связи компьютер-ККТ; Подключение к компьютеру и настройка сканера штрихкода; Подключение денежного ящика; Подключение ККТ к 1С, Frontol, Штрих:Кассир.
Время реакции на инцидент, рабочих часов
Максимальное время ремонта
Выезд специалиста для диагностики, настройки и ремонта ККТ
Доставка неисправной ККТ в СЦ для проведения ремонта и доставка ККТ на место установки после ремонта
Работы по ремонту и настройке оборудования
Устранение неисправности на месте эксплуатации ККТ
Диагностика канала связи с ОФД, настройка связи с ОФД
Ремонт простой в СЦ
Ремонт средний в СЦ
Ремонт сложный в СЦ
Запасные части за счет СЦ
Обновление системного программного обеспечения ККТ (перепрошивка системной платы)
Настройка прейскуранта до 100 наименований
Регистрация / перерегистрация / снятие с учета ККТ в ФНС
Добавление ККТ в ЛК ФНС, получение уведомления о присвоении регистрационного номера ККТ
Плановая замена фискального накопителя (13мес / 36мес)
Обучение работе с ККТ в офисе СЦ
Квалифицированная ЭЦП для регистрации ККТ и ОФД

Регистрация/перерегистрация ККТ в ФНС производится в офисе СЦ и включает в себя:

подключение ККТ к сети Интернет (при наличии технической возможности)
помощь в регистрации / перерегистрации ККТ в ЛК ФНС
программирование внутренних таблиц настроек ККТ
программирование до 3-х товаров в базу данных ККТ
ввод в ККТ регистрационных данных и настройка связи с ОФД
Регистрация ККТ в ЛК ОФД

Плановая замена ФН (фискальный накопитель):

Выезд специалиста по месту установки ККТ
Физическая смена фискального накопителя
Подключение ККТ к сети Интернет (при наличии технической возможности)
Помощь в регистрации / перерегистрации ККТ в ЛК ФНС
Перерегистрация ККТ в ЛК ОФД

Простой ремонт - ремонт программными или программно-аппаратными средствами
Средний ремонт - ремонт методом замены узлов и блоков
Сложный ремонт - аппаратный ремонт узлов и блоков

Расшифровка сокращений:
ККТ - контрольно-кассовая техника
автономная касса - ККТ, осуществляющая расчеты без применения компьютера
фискальный регистратор - ККТ, осуществляющая расчеты с применением компьютера
СЦ - сервисный центр, организация уполномоченная производителем ККТ на проведение работ по технической поддержке, обслуживанию и ремонту ККТ
Специалист - сотрудник СЦ
ФНС - Федеральная налоговая служба
ЛК ФНС - личный кабинет владельца ККТ на сайте nalog.ru
ОФД - Оператор фискальных данных
ЛК ОФД - личный кабинет владельца ККТ на сайте ОФД

В случае необходимости замены ФН в силу отработки положенного срока, Исполнитель осуществляет его замену, при этом Заказчик предоставляет новый ФН для замены, либо оплачивает Исполнителю его стоимость согласно выставленному счету. В случае, если ФН вышел из строя до отработки положенного срока, Исполнитель своими силами осуществляет транспортировку ФН на диагностику изготовителю. Если в результате диагностики изготовителем установлено, что случай поломки ФН признан гарантийным, Исполнитель осуществляет замену ФН. Если в результате диагностики изготовителем установлено, что случай поломки ФН не признан гарантийным, Исполнитель осуществляет замену ФН без дополнительной оплаты услуги замены, но при этом Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость нового ФН согласно выставленному счету. После замены ФН перерегистрация ККТ в налоговой, заключение договора с ОФД и фискализация кассы осуществляется силами Заказчика, либо силами Исполнителя за отдельную плату согласно выставленному счету.

2 При наличии необходимых запчастей ремонт осуществляется в течение часа после сдачи ККТ на ремонт. При этом в случае гарантийного ремонта Заказчик не оплачивает стоимость необходимых для замены деталей и запчастей; в случае негарантийного ремонта Заказчик дополнительно оплачивает стоимость необходимых для замены деталей и запчастей. Негарантийный ремонт ККТ производится после оплаты стоимости необходимых для замены деталей и запчастей, либо по договоренности с Исполнителем стоимость необходимых для замены деталей и запчастей оплачивается при выдаче ККТ после осуществления ремонта.

3 В стоимость Договора входит забор и доставка ККТ на ремонт в пределах МКАД. Забор ККТ за МКАД оплачивается дополнительно, размер доплаты согласовывается индивидуально. Если количество заявок Заказчика на забор и доставку ККТ и экстренный выезд инженера превышает количество, предусмотренное настоящим Договором, то дополнительные экстренные выезды инженера и забор и доставка ККТ на ремонт оплачиваются Заказчиком отдельно сверх стоимости договора по тарифу: в пределах МКАД - 1 000 руб. за выезд, далее МКАД – стоимость выезда инженера или забора и доставки ККТ на ремонт согласовывается с Заказчиком индивидуально до выезда инженера или курьера.

4 Экстренный выезд инженера осуществляется течение 8 рабочих часов после приема заявки от Заказчика. В стоимость Договора входит экстренный выезд инженера в пределах МКАД. Выезд инженера за МКАД оплачивается дополнительно, размер доплаты согласовывается с Заказчиком индивидуально до выезда инженера.

Тариф "Стандарт"

В тариф «Стандарт» входят услуги:

ремонт ККТ на месте установки
забор/возврат ККТ в сервис для проведения ремонта в случае невозможности устранения неполадки на месте установки
участие в программе лояльности

700 р. в мес

1785 р. (595 р./мес) обслуживание более года
1575 р. (525 р./мес) обслуживание более 2х лет

6 месяцев

630 р. в мес

3213 р. (535,5 р./мес) обслуживание более года
2835 р. (472,5 р./мес) обслуживание более 2х лет

12 месяцев

560 р. в мес

5712 р. (476 р./мес) обслуживание более года
5040 р. (420 р./мес) обслуживание более 2х лет

Тариф "Эконом"

В тариф «Эконом" входят услуги:

дистанционное обслуживание ККТ
консультации по телефону, по любым вопросам, связанным с эксплуатацией ККТ

500 р. в мес

6 месяцев

450 р. в мес

программа лояльности на данный тариф не действует

12 месяцев

425 р. в мес

программа лояльности на данный тариф не действует

Диагностика ККМ

Привезите Вашу кассу на диагностику в наш центр ККМ! Диагностика позволит определить срок эксплуатации кассового оборудования, возможные неисправности, оценить техническое состояние кассы.

Диагностика

Разовая диагностика в нашем сервисе или с выездом к клиенту

Зачем нужно техническое обслуживание онлайн ККМ (договор обслуживания ккм )?

Техническое обслуживание кассовых аппаратов (обслуживание ккм ) производит наш центр технического обслуживания ().

Без договора на техническое обслуживание кассового аппарата с ЦТО Вам не поставят кассовый аппарат на учет в налоговой инспекции. В случае поломки кассового аппарата наш ЦТО осуществит ремонт ККМ . В соотвествии с законодательством РФ, ЦТО проведет ремонт ККМ в течении 36-ти часов. О ремонте ККМ ставится в известность ИФНС и поставщик ККМ. Делается отметка в паспорте кассового аппарата.

В рамках договора происходит ежеквартальный выезд механика ЦТО для проведения технического обслуживания онлайн кассового аппарата, что бы он не сломался в самый неподходящий момент. Механик нашего ЦТО сам приедет к Вам, где проведет внешний осмотр кассового аппарата, проверит правильность отображаемых обязательных реквизитов на чеке, протестирует Ваш аппарат и опломбирует ЖУРНАЛ "учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ".

Мы – ООО «Фиджи-Сервис» являемся АСЦ (аккредитованным/авторизованным сервисным центром) всех основных производителей ККТ.
Согласно требованиям большинства Производителей обслуживание кассовых аппаратов должно производиться в соответствии с ЭТД (Эксплутационной Технической документацией).
Ответственность за своевременное техническое обслуживание ккм и ремонт несет Пользователь ККТ.

Для обслуживания ККТ изготовитель рекомендует обращаться в АСЦ,так как регулярное проведение квалифицированного технического обслуживания
позволит поддерживать работоспособность, безопасность и надёжность функционирования кассовой техники в соответствии с параметрами, изложенными в ЭТД.
Невыполнение условий по проведению периодических проверок исправности, ТО и ремонта даёт право изготовителю и (или) АСЦ ограничить гарантийный период и (или) отказать пользователю в бесплатном ремонте ККТ.

В рамках Договора на Техническое обслуживание (ТО) мы:

Осуществляем гарантийный/не гарантийный ремонт
Техническая поддержка 24/7
Контролируем передачу данных в ОФД
Полный комплекс услуг по регистрации, настройке и обучению
Своевременно проводим замену фискального накопителя
Проводим выездные регламентные работы по обслуживанию онлайн кассы
Работаем по договору на обслуживание ККМ
Обновление кассового программного обеспечения

при наличии технической возможности подключаем ККТ к электронному сервису производителя, что позволяет дистанционно и, соответственно, оперативно, решать массу вопросов по эксплуатации ККТ.

Преимущества обслуживания ККТ в Фиджи-Сервис:

Перечисленные выше работы и услуги проводят профессиональные специалисты высокой квалификации,владеющие последними технологическими достижениями в области обслуживания кассовых аппаратов, периодически проходящие подготовку/переподготовку на базе предприятия-изготовителя;

У нас имеется необходимый инструмент и оборудование, разработанные для правильного и быстрого проведения работ и оказанию услуг, перечисленных выше;

Мы располагаем самой последней информацией по обслуживанию и ремонту ККТ;

Мы имеем возможность оперативно связаться с изготовителем в случае, если понадобится какая-либо дополнительная информация;

Мы используем оригинальные запасные части, обеспеченные гарантией изготовителя и имеем их необходимый запас.

Комплекс услуг по обслуживанию и ремонту кассовой техники

Компания «Касс-Центр» осуществляет ремонт и техническое обслуживание ККМ в городе Москве. Нашими сотрудниками разработан оптимальный комплекс услуг, направленный на введение в действие кассовой техники, поддержание ее в рабочем состоянии, а также устранение неисправностей и ремонт. При оформлении договора на техническое обслуживание, мы берем на себя ответственность за подбор кассового устройства, оформление необходимой документации, его регистрацию в ИФНС, плановое техническое обслуживание и ремонт. Если вы заключите договор на сервисное обслуживание, то специалисты нашего центра:

подберут для вас оптимальный вариант кассового аппарата, подготовят все для его ре-гистрации, опломбируют новый кассовый аппарат или проверят наличие пломбы на действующем кассовом устройстве;
подготовят ККМ для введения в эксплуатацию;
проверят целостность прибора, а также его механизмов;
проведут чистку от пыли и загрязнений;
проверят работу печатающего устройства и его настройки;
проверят качество передачи знаков и символов на дисплее;
проведут обслуживание программного обеспечения, установленного с целью передачи информации между компьютером и кассовым аппаратом;
выявят уровень износа аккумулятора и восстановят его емкость.

Все указанные работы будут проведены в установленные договором сроки в удобное для вас время. Регулярное обслуживание и настройка кассового аппарата позволят специалистам своевременно выявить неисправности и износ механизмов, а соответственно, предотвратить поломку ККМ.

Стоимость услуг по техническому обслуживанию кассовой техники невысока и варьируется в зависимости от перечня работ и количества кассовых аппаратов в организации. Гибкость условий позволит каждой фирме подобрать оптимальный вариант обслуживания.