Почему не работает интернет онлайм. Помощь

Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

• Скорость сервера

• Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него

• Работающие программы на компьютере в момент проверки

• Антивирусы и брандмауэры , работающие в фоновом режиме

• Настройки компьютера и операционной системы

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке:

Технология доступа к сети Интернет от провайдера ОнЛайм.

Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.

Преимущество технологии:

• скорость доступа к сети интернет до 890 мбит/сек,
• подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
• при подключении к сети интернет не требуется модем
• при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)

Что такое SMS/Viber - оповещение?

Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12

Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?

Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.

Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?

Да, конечно. Для тех абонентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.

Если у Вас только Домашний интернет от ОнЛайм, то оптимальный вариант - это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его непосредственно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к интернету из любой точки Вашей квартиры.

Если же у Вас Домашний интернет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтобы обеспечить беспроводное ТВ.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Как подключить второй компьютер к сети?

Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.

Самый простой - это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.

Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение - это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?

Нет, так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

Как изменить действующий тариф?

Перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете ;
- позвонив в круглосуточную Службу поддержки абонентов по тел.:

8 800 707 12 12 ;
- в офисах продаж .

Я хочу подключить домашний интернет. Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?

Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.

В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?

Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.

Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?

Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет.

Как часто можно менять тариф?

Тариф можно менять один раз в сутки.

Как быстро происходит смена тарифного плана?

Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.

Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?

IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр, Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12 .

Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?

100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

У меня безлимитный тариф со скоростью 10240 Кбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость - 1280 Кбайт/сек. С чем это связано?

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.

Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.

При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных.

Я хочу подключить безлимитный интернет. Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

У меня не загружаются некоторые сайты.

Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.

Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.

Как настроить услугу Фильтрация трафика?

Для настройки сервиса необходимо внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http

Internet Explorer 6.0

В меню браузера выбрать Сервис > Свойства обозревателя > Подключения

Войти в Настройка LAN, указать адрес и порт прокси-сервера.

Какие раньше тарифы действовали в ОнЛайм

ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.

Архивные тарифные планы по услуге Интернет

Название тарифного плана	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с	Период действия скорости	Абонентская плата, руб./мес.	Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт
ИНЕТ 512	512/512	круглосуточно	300	неограничен
ИНЕТ 2048	2048/2048	круглосуточно	400	неограничен
ИНЕТ 5120	5120/5120	круглосуточно	500	неограничен
ИНЕТ 10240	10240/10240	круглосуточно	600	неограничен
ИНЕТ 16000	16000/1000	круглосуточно	800	неограничен
ИНЕТ 20000	20000/2000	круглосуточно	900	неограничен
ОнЛайм 20480	20480/10240	круглосуточно	900	неограничен
ОнЛайм 30720	30720/10240	круглосуточно	1100	неограничен
ОнЛайм 1024	1024/512	круглосуточно	300	неограничен
ОнЛайм 4096	4096/2048	круглосуточно	400	неограничен
ОнЛайм 10240	10240/5120	круглосуточно	500	неограничен
ОнЛайм 13312	13312/7680	с 11:00 до 01:00	700	неограничен
	20480/20480	с 01:00 до 11:00
ОнЛайм 25600	25600/10240	круглосуточно	950	неограничен
ОнЛайм 51200	51200/25600	круглосуточно	1300	неограничен
ОнЛайм 4	4096/2048	круглосуточно	300	неограничен
ОнЛайм 10	10240/5120	круглосуточно	400	неограничен
ОнЛайм 20	20480/10240	круглосуточно	500	неограничен
ОнЛайм 50	51200/25600	круглосуточно	950	неограничен

Архивные тарифные планы по услуге Интернет и Цифровое ТВ

Название тарифного плана		Характеристика услуги		Абонентская плата, руб./мес.
Двойная выгода 4	Интернет		4096/2048	490
	ЦТВ	Пакет «Базовый»
Двойная выгода 10	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	10240/5120	590
	ЦТВ	Пакет «Базовый»
Двойная выгода 20	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	20480/10240	690
	ЦТВ	Пакет «Базовый»
Двойная выгода 50	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	51200/25600	1090
	ЦТВ	Пакет «Базовый»
Двойная выгода Осень	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	25600/12288	590
	ЦТВ	Пакет «Базовый»

Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/ .

Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.

Настройка собственного wifi-роутера абонента мастером не производится.

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу, технический партнер компании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/

Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?

Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.

Почему я потратил бонусы, а меня отключили?

Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:

• у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты.
• у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет.

Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?

Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:

• у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.
• у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки.
• вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.

Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?

При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:

• у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
• у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки.
• у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%.

Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?

Арендованное оборудование требуется возвратить в офис компании.
Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом. (Приложение №7, пункт 7.5)

Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?

Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, по факсу, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на [email protected] .

Какие модели роутеров можно использовать с OnLime?

Как переоформить договор? Как подключить дома вторую линию интернет?

Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью - с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.

При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница с пропиской), на электронный адрес sale@сайт, либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона

Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?

Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету

Я зарегистрировал попытки взлома, что мне делать?

Необходимо прислать лог - файлы (дата и время запроса, IP - адрес посетителя) на [email protected] .
Компания ОнЛайм определит абонента сети НКС и примет меры.

Мой брандмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?

[email protected]

Порядок списания средств и финансовая блокировка

Расчетным периодом оказания услуг принимается календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.

Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:

Sежд = Тп/N, где

Sежд - сумма ежедневного списания, руб.;

Тп - величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного плана

N - количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;

При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется

Интерактивное ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобильные приложения iOS/Android, SmartTV (OTT)

Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на следующих телеканалах и для следующих продуктов не доступен*:

Первый канал

Discovery channel

Discovery Science

Discovery channel HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

*Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV авторизованным под функционалом «Мультискрин».

Управление просмотром - Каналы с отключенной записью

Интерактивное ТВ 2.0 - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал	Кнопка
Первый канал	1
Первый канал HD	900
Матч ТВ	3
Матч ТВ HD	902
Discovery channel	207
Discovery channel HD	916
Animal Planet	208
Animal Planet HD	917
Discovery Science	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Интерактивное ТВ - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал	Кнопка
МАТЧ ТВ	3
МАТЧ ТВ HD	419
Русская ночь	801
CANDY	804
О-ля-ля	806
Все ТВ	0
Все ТВ	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000 Comedy	920
Viasat Nature/History HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
Brazzers TV Europe	803
A1 HD	930
КВН ТВ	402

У меня заблокированы некоторые порты! Почему?

Оператор для целей предотвращения несанкционированного доступа к оборудованию абонентов блокирует во входящем абонентском трафике следующие порты:

TCP/25 - предотвращение спам-активности;
TCP/135-139, TCP/445 и UDP/135-139 - Обеспечение безопасности систем, работающих под ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 и UDP/161- Защита клиентского оборудования;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Обеспечение безопасности систем.

Что делать, если интернет не работает?

Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства. Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 707 12 12 .

Проводным интернетом от провайдера Ростелеком пользуется огромное количество людей в нашей стране. Надежность соединения и выхода во Всемирную сеть, большая зона покрытия - это как раз те факторы, которые говорят в пользу подключения именно к подобным сетям от Ростелеком. Но в большей степени пользователи доверяют свои подключения этой компании потому, что это один из главных поставщиков правительственных телекоммуникационных линий, и, как известно, на этом уровне утечки и взломы наименее вероятны.

Все бы хорошо, но не бывает хорошего без плохого, и в каждой бочке меда можно отыскать и ложку дегтя. Так может случиться и с любым глобальным соединением, и в один прекрасный момент можно обнаружить, что оно просто почему-то не работает, невозможно ни открывать страницы, ни посетить любимую соцсеть. Что же могло случиться? Давайте обстоятельно во всем разберемся.

Ответов на этот вопрос может быть множество, и чтобы конкретно узнать, почему не работает интернет Ростелеком, нужно тщательно изучить причины случившегося:

• Это банально, но вам может быть закрыт доступ из-за несвоевременной оплаты услуги. Компания не может работать себе в убыток, и если в установленный срок оплата не поступила, то само собой интернет будет недоступен.
• Может быть обрыв оптоволоконного кабеля, если ваша собачка его перегрызла, или плохое соединение контактов. В таких случаях сигнал не поступает на устройство. Или провайдер проводит профилактические работы, и станция не раздает сигнал.
• Неправильные настройки выхода, как самого компьютера, так и роутера, указан не тот порт или IP адрес. А чтобы пользоваться маршрутизатором, Ростелеком рекомендует использовать определенные марки Wi-Fi оборудования, которые адаптированы под работу в сети компании.
• Если ваше соединение проходит по телефонному способу связи, то причина может заключаться в выходе из строя особого устройства, сплиттера, который преобразует частоту в нужный диапазон приема. Или возникли непредвиденные помехи в телефонном соединении, и сигнал не может пробиться, поэтому и не работает сеть.
• Аппаратные ошибки адаптера сетевого преобразователя в самом компьютере, или вирус вывел из строя установленные вами настройки коммуникационной сети.

Экстренная помощь

Если вы сами не в силах разобраться с проблемами, то нужно знать, куда позвонить, чтобы специалист оказал вам посильную помощь и помог разобраться с оборудованием:

• Если проблемы с домашним соединением, то следует совершить звонок на номер 8 800 100 08 00 . С вами обязательно свяжутся и дадут квалифицированное разъяснение.
• Если проблемы с мобильным выходом во Всемирную паутину, то на портале поддержки клиентов можно в режиме онлайн задать вопрос и получить быстрое решение.
• Если вас обслуживает провайдер Ростелеком в Московском регионе, то все права переданы дочернему предприятию ОнЛайм. Даем вам адрес, куда следует отправить запрос - [email protected] .

Служба работает в круглосуточном режиме, но если вы по каким-то причинам не дозвонились или телефон постоянно занят, то предлагаем проверить настройки вашего оборудования или компьютера.

Самостоятельное устранение возможных проблем

Если вы используете маршрутизатор, попробуйте войти в сеть без него, напрямую подключив кабель к компьютеру. Нет ответа? Можно попробовать переустановить драйвер сетевой карты. Войдите в «Диспетчер устройств», найдите нужную позицию и кликните правой кнопкой мыши, чтобы вызвать контекстное меню – откроется новое окно, где можно обновить, удалить или переустановить программное обеспечение сетевого адаптера.

Опять не работает интернет Ростелеком? Тогда пробуем другой метод.

Сначала уясните, как поставляет вам сигнал провайдер – по оптоволоконному кабели, через телефонию или витую пару, от этого будет зависеть проверка настроек:

1. Если через телефонию. При заключении договора вам должны были дать инструкцию – внимательно прочтите ее, сопоставьте все индикаторы с теми, которые установлены на вашем сплиттере. Обратите внимание, если индикатор DSL/PON-линк не горит, это будет означать, что есть проблемы в проводах. Не горит кнопка LAN – это означает, что невозможно передать или получить сигнал, а на экране будет видно сообщение о том, что кабель не подключен. Здесь нужно проверить целостность кабеля или контакты – возможно проблема как раз в этом. Если не активен индикатор Wi-Fi, то настройка оборудования не правильная или вовсе отсутствует. А если все индикатора активно горят, что говорит об исправности, то причина может быть другой.
2. Если по витой парке и протоколу ETTH. В этом случае пользователю для входа в интернет нужно знать свой пароль и логин, и если будет выводиться какая-то ошибка, например, или , то по коду легко можно установить причину и исправить ее.

Проверяем настройки оборудования

Часто случается, что настройки оборудования совсем неправильные и доступ во Всемирную паутину в таком случае будет отсутствовать. Можно самостоятельно сделать диагностику и попытаться исправить проблему.

Если используется выход в интернет только с ПК

Если вы единственный пользователь домашнего интернета, и не раздаете его через роутер на другие устройства, то проблем быть не должно, если вы правильно ввели свои входные данные.

Если вы видите в трее знак вопроса желтого цвета, то это указывает на то, что драйвера сетевой карты либо устарели, и их необходимо обновить, либо не установлены вовсе, и их просто нужно установить на компьютер.

Кликните по знаку вопроса, и настройте обновление через диск, поставляемый к оборудованию. Проверить настройки можно так:

1. Правой кнопкой в трее напротив значка компьютера войдите в «Центр управления сетями».
2. В левом верхнем блоке кликните на строку «Изменение параметров адаптера», и найдите позицию Ethernet.
3. Теперь из контекстного меню, которое вызывается кликом правой кнопки мышки по позиции Ethernet, перейдите в свойства соединения. Здесь должны стоять вот такие параметры: версия интернета – 4.
4. Теперь снова нужно перейти к свойствам, и проверить адрес DNS сервера – это те значения, которые предоставляются индивидуально для каждого пользователя, они находятся в договоре на оказание услуг. Пропишите их точно так, как там указано.

Если вы используете роутер

1. Проверьте контакты всех соединений, после подключения в браузере отобразится страница авторизации.
2. Здесь необходимо указать ваши личные данные, и войти в интерфейс.
3. Но чтобы роутер смог раздавать интернет на другие устройства, соединение необходимо защитить по протоколу SSL, это будет отображено, при попытке первого выхода в интернет.
4. Вам останется только правильно ввести пароль от сети, обычно его прописывают на коробке с устройством. Сохраните все значения, и выходите в интернет.

У вас все должно получиться!

Провайдер Онлайм представляет крупную и известную компанию Ростелеком. Жители Москвы смогут подключить высокоскоростной интернет, цифровое телевидение, а также установить домашнюю телефонную линию.

Компания Онлайм работает с 2008 года и активно развивается. Расширяется список доступных услуг и повышается их качество.

Почему может не работать интернет?

• широкий выбор доступных трансляций;
• разнообразие каналов;
• дополнительные возможности, в том числе родительский контроль, остановка и запись трансляций.

Провайдер Онлайм позаботился о высоком качестве предоставляемых услуг, но бывают ситуации, когда дома пропадает цифровое телевидение. В такой ситуации многие люди не знают, что делать. Существует несколько причин – это отсутствие зоны приема, устаревший ресивер, сбой в настройках приставки (ошибка 6) и антенны.

Если пропало несколько каналов можно воспользоваться автоматическим поиском. Для этого можно сделать ручные настройки и настроить частоту. Когда на экране полностью отсутствует картинка, то это свидетельствует о неправильном подключении кабелей или неверном видеовходе. Нужно проверить соединение, розетку. На приставке индикатор должен гореть зеленым цветом.

Когда на экране появляется надпись: «Отсутствие сигнала» или «Нет доступа (6)», можно проверить подключение антенны и работоспособность усилителя. Бывают ситуации, когда они просто отходят и после поправки сигнал возобновляется. При любых сбоях в работе цифрового телевидения или интернет-соединения необходимо подать заявку специалистам Онлайм, которые подскажут, что значит наличие той или иной ошибки. Они оперативно решают все проблемы и помогут возобновить работу интернета, цифрового телевидения и оборудования.

Провайдер ОнЛайм- проект от компании Ростелеком, набирающий все большие обороты популярности по Москве. Способствуют этому надежность компании, выгодные тарифы и хорошая скорость предоставления интернета. С 2008 года телекоммуникационный бренд активно развивается, внедряет все новые и новые тарифы, акции, услуги и разрабатывает сервисы для удобного пользования услугами.

Официальный сайт провайдера Онлайм

Возможности и функционал Личного кабинета провайдера ОнЛайм

Спектр возможностей кабинета очень широк, практически все управление можно осуществлять в режиме онлайн. Потратив немного времени на изучение интерфейса, абонент получает своевременный контроль за подключенными услугами, акциями и новостями. Итак, личный кабинет OnLime позволяет:

• подключать/отключать услуги;
• менять тарифный план;
• просматривать подробную информацию о всех услугах компании;
• просматривать финансовую информацию;
• управлять бонусным счетом;
• получать отчеты о движении денежных средств;
• получать квитанции на оплату счета;
• управлять персональными данными;
• устанавливать родительский контроль;
• создавать и отслеживать заявки на техническое обслуживание;
• управлять подпиской на смс-информирование.

Вход в ОнЛайм Личный кабинет

Начать пользоваться сервисом довольно просто. Первое и самое важное условие- быть абонентом компании «Ростелеком» OnLime. Доступ в Личный кабинет автоматически формируется после создания заявки к подключению. То есть регистрация личного кабинета Онлайм происходит в офисе провайдера.

Для осуществления входа выполните следующие действия:

Теперь можно в полной мере управлять всеми возможностями ОнЛайм кабинета, при желании вы также можете сменить логин и пароль на более удобные и запоминающиеся вам.

Восстановление логина и пароля

В случае, если данные были утеряны или забыты можно с легкостью их восстановить. Для этого провайдер ОнЛайм предлагает два способа, рассмотрим их подробнее.

Первый способ

1. С сайта https://my.onlime.ru/ под формой входа нажимаем «Забыли логин / пароль?»
2. Попадаем на страницу восстановления, в предложенных полях указываем свой номер лицевого счета (8 цифр без пробелов) и номер телефона, указанный ранее в ЛК, в формате +71234567890 .
3. Ставим галочку напротив согласия с условиями восстановления и кликаем серую кнопку «Восстановить»
4. Ждем СМС-сообщения на телефон с логином и паролем.
5. После входа в ОнЛайм кабинет, для безопасности данных, рекомендуется заменить пароль.

Второй способ

Данный способ подойдет тем, кто по тем или иным причинам не может восстановить доступ через сайт или не помнит номер лицевого счета/телефона. Необходимо совершить звонок с службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12 или написать обращение на эл. адрес [email protected] с соответствующей просьбой. Дополнительно, в целях безопасности, оператор может запросить информацию о абоненте:

• паспортные данные;
• адрес, по которому подключен интернет;
• кодовое слово (в случае, если оно было указано при заключении договора).

Личный кабинет ОнЛайм для Android («ЛК ОнЛайм») и iOS («Мой Онлайм»)

Провайдер максимально позаботился о удобстве своих абонентов, ведь не всегда есть возможность доступа к компьютеру. После появления мобильного приложения управление под рукой.

Функционал личного кабинета OnLime и вход в него идентичен с авторизацией на сайте. В случае появления каких-либо проблем со входом поможет обращение в техническую поддержку. Для более быстрого решения максимально опишите возникшую ситуацию и сообщите специалистам:

• марку вашего смартфона;
• тип операционной системы и ее версию;
• какой пароль и логин установлен (числовой или буквенный);
• также можно приложить скриншот.

Весь широкий спектр, предлагаемых услуг, провайдера можно посмотреть на официальном сайте onlime ru и в личном кабинете. Для решения дополнительных вопросов, компания «ОнЛайм» в Москве, предлагает множество удобных вариантов для связи- от звонка в поддержку до написания в социальных сетях.

Если Вам подфартило, и Ваш провайдер, идя в ногу со временем, предоставляет Вам возможность выйти в сеть Интернет, используя современный протокол IPv6 ; я Вас поздравляю. Ближайшие несколько лет провайдеры будут активно переходить на новейшую технологию, так что можно выразиться; переход на IPv6 неизбежен.
Операционные системы Windows 7, Windows 8 и Windows 8.1 уже из коробки; готовы к работе в сетях IPv6. Остается, только настроить сетевую плату. Единственное, о чем я слету желаю Вас предупредить; если у Вас стоит домашний беспроводной маршрутизатор (роутер), то впринципе, настраивать IPv6 в локальной сети смысла нет. Вам нужно только настроить работу IPv6 в сторону провайдера на своем роутере. Локальную сеть можно кинуть на IPv4.
А вот если у Вас кабель провайдера подключен через свитч или напрямую в сетевую плату компьютера; в этом случае стоит воспользоваться представленной ниже аннотацией.

Как включить TCP/IPv6 на windows 7, Windows 8 и Windows 8.1?

По умолчанию, протокол Интернета TCP/IPv6 на современных версиях Windows уже включен и настроен на автоматическое получение Ip-адресы. Но случается и такое, что протокол TCP/IPv6 может быть отключен при настройке или после установки какого-либо программного обеспечения.
Чтобы это проверить, необходимо зайти в Сетевые подключения. Для этого нажимаем комбинацию кнопок Win+R, в строке Открыть пишем команду ncpa.cpl:

Нажимаем кнопку ОК.
Откроется окно Сетевые подключения. Выбираем нужное сетевое подключение и кликаем на нем правой кнопкой мыши:

В контекстном меню необходимо выбрать пункт Свойства. В открывшемся окне характеристик подключения смотрим стоит галочка на компоненте Протокол Интернета версии 6(TCP/IPv6).

Как настроить IPv6 на windows 7, Windows 8 и Windows 8.1?

Для того, чтобы настроить Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6) ; необходимо в свойствах сетевого подключения кликнуть на компоненте Протокол Интернета версии 6 (TCP/IPv6) и нажать кнопку Свойства.

Желаю слету отметить, что в сетях огромных Интернет-провайдеров прописывать вручную Ip-адрес не нужно, так как в их сети есть активный DHCPv6 сервер и адрес система получит от него.

Онлайм - личный кабинет: регистрация и вход

Поэтому ставим галочки Получить IPv6-адрес автоматом и Получить адрес DNS-сервера автоматом. В 99% случаев этого будет на сто процентов достаточно.
Если Вы желаете использовать некоторый другой DNS-сервер вместо сервера провайдера, то необходимо поставить галочку Использовать следующие адреса DNS-серверов, и прописать туда адреса:

Для примера, можно использовать DNS-серверы Google:
2001:4860:4860::8888
2001:4860:4860::8844
Так же, можно прописать адреса DNS-серверов Yandex:
Базовый:
Основной; 2a02:6b8::feed:0ff
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1:feed::0ff
Безопасный:
Основной; 2a02:6b8::feed:bad
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1::feed:bad
Домашний:
Основной; 2a02:6b8::feed:a11
Дополнительный; 2a02:6b8:0:1::feed:a11

Как узнать свой адрес IPv6:

Чтобы посмотреть какой присвоился Вам адрес IPv6, в Сетевых подключениях на нужном подключении кликаем правой кнопкой мыши и выбираем пункт меню Состояние. Позже, в окне Состояние подключения, кликаем кнопку Сведения:

Смотрим строчку IPv6-адрес; это адрес, выданный Вам провайдером.

Проверка работы протокола IPv6:

Для проверки работы протокола IPv6 и поддержки его Вашим провайдером, можно воспользоваться следующими сервисами:
IPv6 тест от Google ; ссылка.
IPv6 тест от test-ipv6.com ; ссылка.

Обзор Интернета ОН—ЛАЙМ. Всемирной паутины с цифровым HD телевидением.

ОнЛайм: интернет

Устанавливаем роутеры с ВайФаем

Теперь последние телекоммуникационные решения стали доступны в простой и доступной реализации.

Компания OnLime (сайт Он-лайма тут) — это недорогой и полнофункциональный доступ к развлечениям, работе и общению для современных людей, желающих пребывать на пике информационных технологий.
Если ранее брэнд принадлежал Национальным Кабельным Сетям (ОАО НКС), то сейчас детище перешло в добрые руки «Ростелекома». Подключившийся к Онлайму обретает лавину новейших телекоммуникационных возможностей, позволяющих сделать из квартиры полноценный домашний офис. А подключение дополнительных услуг поможет скрасить домашний досуг, развлекаясь не покидая дома.

Гибкие безлимитные тарифные планы ОнЛайма

…делают возможным формирование уникального набора сервисов, в которые входят:

1. Выделенный ИНТЕРНЕТ по оптиковолоконной технологии
2. Цифровое ТВ (TeleCard) с HD каналами
3. Телефония
4. Мультисервисная сеть
5. Локальные ресурсы домашней сети

Цены на безлимитный онлайн доступ
. Минимальный тарифный план «Он Лайм 15 Лето » скорость 15 / 7 мегабит/с (DL/UL соответственно) стоит всего 300 рублей в месяц.
. «Он Лайм 30 » скорость на тарифном плане составляет 30/15 Mbit/s стоимостью 500руб.
. В тарифе «OnLime 55+ » включена лицензия антивируса Kaspersky. Скорость 55 / 25 Mbit/s, стоимость 700 рублей /мес.
. самый быстрый тариф «OnLime 80+ » со скоростью 80/40 Mbit/s, и также включенным в пакет услуг Касперским антивирусом.
Узнать подробнее о тарифах можно на сайте компании, по ссылке вверху этой страницы.

Как оплатить доступ в Сеть?

Удобная оплата: весь набор услуг оплачивается с одного счета, так проще осуществлять платежи и контроллировать расходы. Имеется замысловатая бонусная программа: счёт можно оплачивать как деньгами, так и бонусами.
Действующие скидки вознаградят абонентов, подключающихся сразу к нескольким услугам, к примеру абонентам, подключившимся к пакету «Internet + TV» полагается скидка, равная десяти процентам. Обратное тоже верно: если internet у вас уже проведён, можно подключить одно телевидение и платить меньше!

Тут перечислены беспроводные маршрутизаторы 100% совместимые с широкополосной Сетью Онлаймом. Мастера устанавливают WiFi маршрутизаторы действующим клиентам для раздачи сигнала глобальной сети по всему дому. Поскольку технология провайдера (см ниже) не обременена шифрованием на клиентской стороне протоколами L2TP / PPTP, то вы значительно свободнее в выборе роутера вай-фай. Кто через торренты не качает файлы, может приобрести бюджетные модели роутеров, наподобие Asus WL520 GC, либо Асус RT-G32.

1. Tp-Link TL-WR 340GD Router неприлично дешев, но вполне адекватно обеспечит Интернетом квартиру или небольшой дом
2. Wireless 150 G DLink ДИР-615 с доставкой и установкой на два компьютера будет стоить 2200 руб
3. Зиксел Kinetik Лайт, 3100р — сбалансированное, бюджетное решение подойдет для построения сети из трёх ноутбуков
4. Любителям торрентов рекомендуем Зайксел Keenetic: быстрый двухантенный маршрутизатор (4000р)
5. Д-линк Dir-655 мощный гигабитный (1xWAN + 4LAN) роутер, имеющий три антенны N 300 MIMO

По вашему желанию мы привезем на дом и установим новый роутер по цене от 1900 рублей. Цена зависит от модели маршрутизатора, степени удаленности от станции метро и количества устройств, к которым подключать маршрутизатор.

Также мы устанавливаем любые из ВайФай маршрутизаторов по вашему пожеланию, звоните, наш телефон сверху!

технология подключения к провайдеру ONLIME

Подключение абонента к интернету ОНЛАЙМУ производится бесплатно по волоконно-оптической выделенной линии, средой передачи которой является стандартная витая пара Fast-Ethernet 100 Base-T. Требования к компьютеру минимальные, необходимо лишь наличие сетевой карты вышеописанного типа. Настройка сети под онлаймом минимальная, нужно только вбить IP адрес, Server DNS и гейтвей, никаких VPN соединений, усложняющих жизнь пользователям маршрутизаторов и нестандартных версий операционных систем в Онлайме нет, поэтому надёжность Интернет-соединения здесь теоретически должна быть выше Би-Лайн-о-подобных провайдеров, использующих авторизационные протоколы PPTP/L2TP для допуска абонентов в глобальную сеть. Соединение с интернетом от Онлайма осуществляется на скоростях до 80 Мбит / сек. На некоторых сегментах адрес выдается автоматически, посредством DHCP, тогда весь процесс настройки сетевого подключения сводится ко втыканию патч-корда в компьютер!

новости провайдеров:

Беспроводной ОНЛАЙМ. Установка Вайфая домой

Если нужно избавить себя от проводов, за небольшую доплату можно установить Wifi маршрутизатор, обретя полную свободу передвижения по квартире!

Игровые серверА Онлайма дадут юному поколению оторваться в популярных сетевых баталиях наподобие:

• CS 1.6
• Counter-Strike «Source»
• Quake III Arena
• Call of Duty (2&4)
• Team Fortress 2

Адреса игровых серверов, DC хабы, FTP Servers и прочие бесплатные ресурсы опубликованы на странице провайдера.

Voip телефония на ОнЛайме работает!

Те, кто планируют подключившись к Сети Интернету покупать Ip телефон с целью эксплуатации услуг экономически выгодных телефонных разговоров будут обрадованы, узнав что провайдером Он-Лаймом поддерживаются айпи телефоны. Благодаря открытой (белой) схеме адресации провайдер не препятствует установлению исходящих и входящим вызовам по SIP протоколу, что проверено на практике компьютерными специалистами LanIntegro. В ходе тестирования использовалось следующее сетевое оборудование: ROUTER DIR300 (аппаратной ревизии B1), телефонный аппарат с поддержкой VOIP Zyxel P-3000RDL EE. Связь устанавливалась через оператора «Телфин».
Wi fi роутеры 3Com — великолепное бюджетное решение для совместного доступа в internet по отличным ценам!
. Производим настройку Vpn подключений на роутере Асусе RTG32 профессионально, а также поможем установить локальную домашнюю сеть

Заказал за неделю переезд в соседнюю квартиру, в том же доме, в том же подъезде, на том же этаже, на конкретную дату (рабочий день). Заявку подтвердили. В день переезда (могли бы хотя бы за день) позвонила женщина и сказала, что внезапно у мастеров нет доступа к чердаку, и нужно подождать неделю пока они смогут туда попасть, чтобы переткнуть кабель. Я рассказал ей что квартира соседняя, расстояние 5 метров, и попросил все-таки прислать мастера чтобы он перекинул по-времянке кабель в подъезде физически, а на чердаке порт поменял позже, как появится возможность. Она сказала, что так сделать категорически нельзя, т.к. это новый адрес, принципиально новое подключение, категорически новый порт, абсолютно другой кабель и всякое такое. Я работаю из дома и интернет мне нужен каждый день, на мои вопросы как я должен работать целую неделю без доступа к интернету мне сказали, что ничем помочь не могут (нам все равно на твои проблемы). На следующий день взял с работы кабель, сам перетащил по потолку на стяжках, скрутил по-колхозному, потратив 15 минут, пользовался интернетом эту неделю без проблем. Настал день, когда пришли мастера. Заявка была на вечер.

ПАМЯТКА АБОНЕНТАМ ОНЛАЙМ

Отзывы пользователей - второе, с чем обязательно нужно ознакомиться при выборе интернет-провайдера. Первое и главное - прочитать договор. Но чаще всего официальные документы не читают вовсе, а отзывы изучают уже после возникновения неприятностей, чтобы доказать свою правоту. Получается замкнутый круг. В нашей статье на примере интернет-провайдера Onlime рассмотрим, как действовать в проблемных ситуациях, на что обращать внимание, как вести себя с представителями компании.

Интернет-провайдер Onlime: обзор

«ОнЛайм» - бренд крупнейшего телеком-провайдера России ОАО «Ростелеком», под которым он действует в Москве и Московской области. Объединение двух компаний произошло в 2008 г., с тех пор «ОнЛайм» стабильно возглавляет рейтинг столичных поставщиков домашнего интернета, цифрового телевидения и телефонии. По данным компании, в 3,2 млн квартир проведены ТВ Onlime и доступ в сеть по технологии FTTB.

«ОнЛайм» обладает своей магистральной сетью, проложенной в соответствии с кольцевой архитектурой столицы. окружного и районного значения проходят под землей, по канализационным шахтам. От районных узлов к отдельным кластерам (около 10 близлежащих домов) кабеля идут по линиям электропередач. Магистрали охватывают все районы города и пригороды.

Все кабели, за исключением от подъезда до квартиры, имеют резервирование. Большой отказоустойчивости способствует и круговая Одиночный разрыв не принесет ущерба: тут же включится резервная линия. Только тяжелые аварии способны вывести из строя ТВ-вещание и интернет-соединение.

Телевизионный сигнал идет с 10-ти спутников, которые способны принять более 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Оборудование датацентров «Онлайм» производства Alcatel-Lucent характеризуется высокой плотностью портов, большой мощностью.

Onlime: тарифы на интернет, особенности подключения

Для новых абонентов "ОнЛайм" предлагает акционное подключение за 290 руб./мес. в течение 3-х месяцев. Далее предлагается выбрать тарифную опцию:

1. «ОнЛайм-100» - безлимитный интернет на до 100 Мбит/сек.

2. «ОнЛайм-60» - максимальная заявленная скорость до 60 Мбит/сек.

3. «ОнЛайм-30» - безлимитка на скорости до 30 Мбит/сек.

Для идентификации пользователя услуги «Onlime-интернет» каждому клиенту выдается логин и пароль, доступ в личный кабинет. списывается ежедневно равными долями.

Подключение происходит в течение 1-3 рабочих дней с момента подачи заявки. Договор заключается в присутствии мастера, в него заносятся выбранные опции, услуги, указывается максимальная скорость соединения, которую компания обеспечивает по каналу от датацентра до оборудования пользователя.

Onlime: отзывы о домашнем интернете

Последнее является причиной негатива со стороны многих пользователей. № 1 в рейтинге отрицательных отзывов - низкая скорость соединения. Например, 25-30 Мбит/сек. вместо заявленных 60 Мбит/сек.

Отвечая на негативные отзывы, Onlime заявляет, что прописанная в договоре скорость - теоретическое понятие. На практике этот параметр гарантируется на промежутке канала между сервером компании и компьютером пользователя. Участки, где скорость передачи пакетов может резаться, это:

• Оборудование пользователя, которое по каким-то причинам не может выдать нужную скорость (кривая прошивка или ПО, слабые технические характеристики, радиоаппаратура, работающая в диапазоне 2,4 ГГц в непосредственной близости и т. д.). Можно провести грубую аналогию: на черно-белом ламповом телевизоре «Радуга» нельзя посмотреть 3D-фильм, даже если эта услуга оплачена.
• Канал от датацентра до глобального сервера и сам этот сервер из-за своей загруженности, на которые провайдер не может повлиять, также могут стать причинами небольшого снижения скорости.

Скорость соединения всегда меньше заявленной в тарифе. Нормальным считается отклонение в 5-10 %, если настройка Onlime выполнена правильно. После 30 Мбит/сек. разница в скоростях заметна только при скачивании больших объемов информации.

Как себя вести в случае проблем с интернетом?

Что нужно требовать от провайдера через письменное заявление:

1. Проверку технического состояния подключения, чтобы понять, на каком этапе теряется скорость.
2. Проверку настроек интернета в личном кабинете.
3. Устранение неполадок оптоволоконного кабеля.
4. Ремонт или замену неработающего оборудования.

Что можно сделать самостоятельно:

• Обновить ПО компьютера, драйвера сетевой карты, оборудования. Установить антивирус (один!) и провести сканирование. Скачать и обновить прошивку роутера. При использовании Wi-Fi на несколько устройств скорость режется между ними. В крайнем случае соединение можно сделать более быстрым, отключив брандмауэр Windows (обязательно при рабочем антивирусе).
• Если Onlime-интернет пропал, и обычные действия не помогают, необходимо проверить у консультанта технической службы, правильно ли в настройках прописан MAC-адрес машины. Это мелочь, но в 30 % случаев отсутствия доступа виновата именно человеческая ошибка.

Домашнее телевидение и телефония «ОнЛайм»

Цифровое ТВ Onlime - возможность смотреть свыше 200 каналов, в том числе в HD-качестве. Столичные абоненты могут выбрать уникальную опцию «Интерактивное ТВ» - не только разнообразие каналов, но и возможность регулировать вещание, записывать или ставить на паузу телепрограммы, доступ к медиатеке, мультиоконность. Интерактивное телевидение подключается с помощью интернет-кабеля и HD-приставки.

Клиентам цифрового ТВ предлагается на выбор 4 тарифа и дополнительные пакеты ("Кино+", "Взрослый", "Футбол" и "Наш футбол+", Viasat HD):

• стартовый - 111 каналов за 320 руб./мес;
• оптимальный - 136 каналов за 450 руб./мес;
• продвинутый - 164 каналов за 580 руб./мес;
• макси - 203 канала за 1700 руб./мес.

Тарифные опции для интерактивного ТВ стоят столько же, но предоставляется на 10 каналов больше.

Те, кто пользуются интернетом от «ОнЛайм», могут подключить домашний телефон либо с поминутной оплатой (0,5 руб./мин.), либо безлимитную опцию.

Onlime (цифровое телевидение): отзывы

Какие проблемы отмечают клиенты «ОнЛайм»? Это:

1. Нет картинки, плохое изображение.
2. Отсутствие каналов, их неправильная настройка.
3. Нестабильная работа приставки при переходе на «Интерактивное ТВ».
4. Не работают дополнительные пакеты, их качество оставляет желать лучшего и т. д.

Всплеск подобного негатива был в 2010 году, когда проводился массовый переход от аналогового вещания к цифровому. Жители не знали, как настраивать приемники, каналы менялись местами и «пропадали», телевизоры были не приспособлены для «цифры», мастера не справлялись с текущими заявками. Со временем ситуация стабилизировалась. Теперь же мы наблюдаем переход от цифрового к интерактивному ТВ. Настройки снова нужно менять, приемники улучшать, проводить интернет-кабель, учиться использовать онлайн-сервисы, непривычные для ТВ. Во многом эта технология еще «обкатывается» самим провайдером, проводятся тестирования (на клиентах), что не прибавляет провадеру ни любви, ни лояльности.

Что нужно делать, если телевизор не работает:

• Проведите несколько раз автонастройку приемника.
• Вызовите мастера (через офисы продаж Onlime, телефон горячей линии или сайт) и надейтесь, что у него в списке будет немного заявок.

Ожидание специалиста, его профессионализм и вежливость - разговор отдельный.

Onlime: техподдержка, мастера, call-центр

О хамстве и непунктуальности мастеров провайдера не говорит лишь ленивый. Оператор, принимая заявку, предупреждает, что техник может прийти в любой момент в течение рабочего дня. Это вызывает раздражение у работающих людей.

Каждое утро бригадир распределяет заявки по мастерам. Специалисты приписаны к определенному району. Заявки идут в порядке живой очереди, если их много, они отодвигаются на следующий день. Очередь может быть расписана на несколько недель вперед - к сожалению, это типично для гигантов-провайдеров в период введения новой услуги. Мастер не имеет права требовать денег за настройку, обучение и демонстрацию услуги. Он не может уйти раньше, чем клиент убедится в том, что интернет Onlime, телефон или телевизор полностью работоспособны.

Техподдержка, состоящая далеко не из инженеров, не настраивает каналы удаленно. Она может: поменять тариф, пакет каналов, включить обещанный платеж, проконсультировать по поводу платежей и начислений.

Много негатива связано с тем, что представители провайдера звонят с предложениями воспользоваться акцией или подключить услугу. В этом случае нужно написать заявление об исключении своего номера из списка для обзвона.

Onlime: оборудование

Часто люди пишут такие отзывы: «Onlime выдает оборудование, бывшее в употреблении, которое заведомо не работает, потому что устарело даже для своих производителей».

Роутер и маршрутизатор от компаний Upvel, D-Link - аппараты китайского производства со средним уровнем качества. Фирма NetGear поставляет устройства класса «премиум», которые могут установить соединение в двух диапазонах - 5 ГГц для больших объемов информации и 2,4 ГГц для обычного серфинга в сети.

Что лучше: купить роутер или воспользоваться предложением провайдера? Собственное оборудование лучше выбирать мощнее, с актуальными прошивками; оно подойдет для любого оператора, но настраивать его придется самостоятельно. Onlime-роутер дешевле, его можно взять в аренду и поменять при необходимости.

При заключении договора нужно быть внимательным с формулировками. Аренда роутера предполагает небольшую сумму, на которую будет увеличена абонентская плата. При прекращении договора в день расторжения нужно сдать в офис продаж полный комплект в рабочем состоянии. Иначе, в соответствии с договором, компания вправе предполагать, что роутер выкуплен, и его полная стоимость будет снята с лицевого счета клиента.

Покупка в рассрочку или единовременно может быть выгодна, если провайдера не собираются менять, а покупать более дорогое устройство не хочется.

Не все китайские аппараты плохи, но техники-мастера провайдера подтверждают, что стандартные роутеры Upvel обладают средним качеством и, несмотря на заявленную скорость в 150 Мбит/сек, с трудом справляются с 80 Мбит/сек. После получения оборудования от провайдера его ПО в обязательном порядке нужно обновлять.

Onlime: решение спорных вопросов

Очень показательно то, как специалисты провайдера работают с претенциозными клиентами. Речь идет, прежде всего, о неправильных или недошедших платежах, расторжениях договоров, акциях и т. д.

Как сообщают потребительские отзывы, Onlime редко спешит возвращать деньги в случае проблемы с их стороны или прекращения отношений. По закону и Договору об оказании услуг связи, заявка по поводу финансовых проблем должна быть решена в течение 10-ти рабочих дней, жалоба по техническому вопросу - в течение месяца. Прихода мастера, какой бы ни была загруженность техников, можно ждать в течение 5-ти рабочих дней.

Правила поведения в офисе продаж «ОнЛайм»

1. Обращаться в офис продаж нужно только хозяину договора с паспортом или доверенностью. С родственниками или друзьями операционисты даже разговаривать не будут, и это их право.

2. Договор - гарант того, что обязанности обеих сторон будут выполнены. Поэтому при подписании нужно читать каждое его слово и быть внимательным к формулировкам. Если написано: «роутер в рассрочку», то его придется выкупить, даже если услугой клиент пользовался неделю. Особенно осторожно нужно относиться к акциям: при досрочном прекращении отношений могут быть неустойки и штрафы.

3. Написав заявление, потребуйте копию, заверенную печатью и подписью операциониста. Не ждите решения проблемы прямо в офисе продаж: консультанты только регистрируют жалобы и дают поверхностную информацию, а рассмотрением заявок занимается специально обученный отдел, сотрудники которого знают договор наизусть. Также бесполезно просить номер телефона «начальника этой конторы». Копия нужна для того, чтобы доказать свою правоту в случае «потери» оригинала.

4. Будьте вежливы.

Казалось бы, если пользователи пишут такие отзывы, Onlime должен был разориться уже давно. Но, по статистике, количество зарегистрированных в сети жалоб не больше доли процента от общего числа абонентов. 90% неработающих услуг связаны с неправильной настройкой оборудования или человеческими ошибками, и только 10% - с разрывами оптоволоконного кабеля.

Полностью беспроблемной работы не гарантирует ни один поставщик, особенно такой гигантский, как Onlime («Ростелеком»). В любом случае знание своих прав и обязанностей, внимательность и вежливость - это основа долгих и взаимовыгодных отношений с провайдером, а значит, стабильного скоростного интернета, интересных телепрограмм и звонящего домашнего телефона.