Warum funktioniert das Internet online nicht? Warum funktioniert Online nicht? Grundlegende Anweisungen zum Einrichten von Onlinelime

Eine große Anzahl von Menschen in unserem Land nutzt kabelgebundenes Internet des Anbieters Rostelecom. Die Zuverlässigkeit der Verbindung und der Zugang zum World Wide Web, ein großes Versorgungsgebiet – das sind nur die Faktoren, die für den Anschluss an solche Netzwerke von Rostelecom sprechen. Aber in größerem Maße vertrauen Benutzer ihren Verbindungen zu diesem Unternehmen, da es einer der Hauptanbieter staatlicher Telekommunikationsleitungen ist und, wie Sie wissen, Lecks und Hacks auf dieser Ebene am unwahrscheinlichsten sind.

Alles wäre gut, aber ohne das Böse gibt es kein Gutes und in jedem Fass Honig steckt ein Wermutstropfen. Dies kann bei jeder globalen Verbindung passieren, und in einem schönen Moment stellen Sie vielleicht fest, dass es aus irgendeinem Grund einfach nicht funktioniert, es ist unmöglich, Seiten zu öffnen oder Ihr bevorzugtes soziales Netzwerk zu besuchen. Was könnte passiert sein? Schauen wir uns alles im Detail an.

Auf diese Frage kann es viele Antworten geben, und um konkret herauszufinden, warum das Internet von Rostelecom nicht funktioniert, müssen Sie die Gründe für das Geschehen sorgfältig untersuchen:

• Das ist banal, aber Ihnen kann der Zugang verweigert werden, weil Sie die Dienstleistung nicht rechtzeitig bezahlt haben. Das Unternehmen kann nicht mit Verlust arbeiten, und wenn die Zahlung nicht fristgerecht eingeht, ist das Internet natürlich nicht verfügbar.
• Es könnte sich um ein kaputtes Glasfaserkabel handeln, weil Ihr Hund daran gekaut hat, oder um eine schlechte Verbindung. In solchen Fällen wird das Signal vom Gerät nicht empfangen. Oder der Anbieter führt eine vorbeugende Wartung durch und die Station gibt kein Signal aus.
• Falsche Ausgabeeinstellungen sowohl für den Computer selbst als auch für den Router, es wurde der falsche Port oder die falsche IP-Adresse angegeben. Und um einen Router zu verwenden, empfiehlt Rostelecom die Verwendung von Wi-Fi-Geräten bestimmter Marken, die für den Betrieb im Unternehmensnetzwerk geeignet sind.
• Wenn Ihre Verbindung über die telefonische Kommunikationsmethode erfolgt, kann die Ursache im Ausfall eines speziellen Geräts, eines Splitters, liegen, der die Frequenz in den gewünschten Empfangsbereich umwandelt. Oder es kam zu unerwarteten Störungen in der Telefonverbindung und das Signal konnte nicht durchbrechen, sodass das Netzwerk nicht funktioniert.
• Hardwarefehler im Adapter des Netzwerkkonverters im Computer selbst oder ein Virus hat die von Ihnen festgelegten Komdeaktiviert.

Nothilfe

Wenn Sie selbst nicht in der Lage sind, die Probleme zu lösen, müssen Sie wissen, wo Sie anrufen können, damit der Spezialist Ihnen jede erdenkliche Hilfestellung leisten und Sie beim Umgang mit der Ausrüstung unterstützen kann:

• Sollte es Probleme mit der Hausverbindung geben, dann rufen Sie bitte die Nummer 8 800 100 08 00 an. Sie werden kontaktiert und erhalten eine qualifizierte Erklärung.
• Wenn Sie Probleme mit dem mobilen Zugriff auf das World Wide Web haben, können Sie im Kundensupport-Portal online eine Frage stellen und eine schnelle Lösung erhalten.
• Wenn Sie von einem Rostelecom-Anbieter in der Region Moskau bedient werden, werden alle Rechte auf eine Tochtergesellschaft von OnLime übertragen. Wir geben Ihnen die Adresse, an die Sie die Anfrage senden sollen - [email protected].

Der Dienst ist rund um die Uhr verfügbar. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund nicht erreichbar sind oder das Telefon ständig besetzt ist, empfehlen wir Ihnen, die Einstellungen Ihres Geräts oder Computers zu überprüfen.

Fehlerbehebung selbst

Wenn Sie einen Router verwenden, versuchen Sie, sich ohne Router anzumelden, indem Sie das Kabel direkt an Ihren Computer anschließen. Keine Antwort? Sie können versuchen, den Netzwerkkartentreiber neu zu installieren. Rufen Sie den „Geräte-Manager“ auf, suchen Sie die gewünschte Position und klicken Sie mit der rechten Maustaste, um das Kontextmenü aufzurufen. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie aktualisieren, entfernen oder neu installieren können Software Netzwerkadapter.

Internet Rostelecom funktioniert wieder nicht? Dann versuchen wir es mit einer anderen Methode.

Finden Sie zunächst heraus, wie der Anbieter Sie mit einem Signal versorgt – über Glasfaserkabel, über Telefonie oder Twisted Pair. Die Überprüfung der Einstellungen hängt davon ab:

1. Wenn per Telefon. Bei Vertragsabschluss sollten Ihnen Anweisungen gegeben worden sein – lesen Sie diese sorgfältig durch, vergleichen Sie alle Indikatoren mit denen, die an Ihrem Splitter installiert sind. Bitte beachten Sie: Wenn die DSL/PON-Verbindungsanzeige nicht leuchtet, liegt ein Problem mit den Kabeln vor. Die LAN-Taste leuchtet nicht – das bedeutet, dass kein Signal gesendet oder empfangen werden kann und auf dem Bildschirm eine Meldung angezeigt wird, dass das Kabel nicht angeschlossen ist. Hier müssen Sie die Unversehrtheit des Kabels oder der Kontakte überprüfen – möglicherweise ist dies das Problem. Wenn die Wi-Fi-Anzeige nicht aktiv ist, ist die Geräteeinstellung nicht korrekt oder fehlt vollständig. Und wenn alle Anzeigen aktiv leuchten, was auf die Funktionsfähigkeit hinweist, kann der Grund ein anderer sein.
2. Bei Verwendung eines Twisted-Park- und ETTH-Protokolls. In diesem Fall muss der Benutzer sein Passwort und seinen Login kennen, um auf das Internet zugreifen zu können. Wenn beispielsweise ein Fehler angezeigt wird, kann der Code die Ursache leicht ermitteln und beheben.

Überprüfung der Hardwareeinstellungen

Es kommt häufig vor, dass die Geräteeinstellungen völlig falsch sind und in diesem Fall kein Zugriff auf das World Wide Web möglich ist. Sie können das Problem selbstständig diagnostizieren und versuchen, es zu beheben.

Wenn Sie den Internetzugang nur von einem PC aus nutzen

Wenn Sie der einzige Nutzer des heimischen Internets sind und es nicht über den Router an andere Geräte verteilen, sollte es bei korrekter Eingabe Ihrer Eingabedaten keine Probleme geben.

Wenn Sie in der Taskleiste ein gelbes Fragezeichen sehen, bedeutet dies, dass die Netzwerkkartentreiber entweder veraltet sind und aktualisiert werden müssen oder gar nicht installiert sind und lediglich auf dem Computer installiert werden müssen.

Klicken Sie auf das Fragezeichen und konfigurieren Sie das Update über die mit dem Gerät gelieferte Diskette. Sie können die Einstellungen wie folgt überprüfen:

1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Taskleiste gegenüber dem Computersymbol und rufen Sie das „Network Control Center“ auf.
2. Klicken Sie im oberen linken Block auf die Zeile „Adaptereinstellungen ändern“ und suchen Sie die Ethernet-Position.
3. Gehen Sie nun aus dem Kontextmenü, das durch einen Rechtsklick auf die Ethernet-Position aufgerufen wird, zu den Verbindungseigenschaften. Hier sollten die folgenden Parameter sein: Internetversion - 4.
4. Jetzt müssen Sie noch einmal zu den Eigenschaften gehen und die DNS-Serveradresse überprüfen – das sind die Werte, die für jeden Benutzer individuell bereitgestellt werden, sie stehen im Servicevertrag. Schreiben Sie sie genau wie angegeben auf.

Wenn Sie einen Router verwenden

1. Überprüfen Sie die Kontakte aller Verbindungen. Nach der Verbindung wird die Autorisierungsseite im Browser angezeigt.
2. Hier müssen Sie Ihre persönlichen Daten eingeben und die Schnittstelle betreten.
3. Damit der Router das Internet aber auch an andere Geräte verteilen kann, muss die Verbindung über das SSL-Protokoll gesichert sein, dies wird Ihnen angezeigt, wenn Sie zum ersten Mal versuchen, auf das Internet zuzugreifen.
4. Sie müssen nur das Netzwerkpasswort korrekt eingeben, normalerweise steht es auf der Verpackung des Geräts. Speichern Sie alle Werte und gehen Sie online.

Du solltest alles können!

Nutzerbewertungen sind das zweite, was Sie bei der Auswahl eines Internetanbieters unbedingt lesen sollten. Lesen Sie zunächst den Vertrag. In den meisten Fällen werden offizielle Dokumente jedoch überhaupt nicht gelesen und Bewertungen werden nach Auftreten von Problemen untersucht, um ihren Fall zu beweisen. Es stellt sich ein Teufelskreis heraus. In unserem Artikel gehen wir am Beispiel des Internetproviders Onlime darauf ein, wie man sich in Problemsituationen verhält, worauf man achten muss und wie man sich gegenüber Unternehmensvertretern verhält.

Online-ISP: Übersicht

OnLime ist die Marke des größten Telekommunikationsanbieters Russlands OJSC Rostelecom, unter dem das Unternehmen in Moskau und der Region Moskau tätig ist. Die Fusion der beiden Unternehmen erfolgte im Jahr 2008, seitdem liegt OnLime stets an der Spitze der Bewertung der großstädtischen Anbieter von Heim-Internet, digitalem Fernsehen und Telefonie. Nach Angaben des Unternehmens verfügen 3,2 Millionen Wohnungen über Online-TV und Zugang zum Netzwerk mithilfe der FTTB-Technologie.

OnLime verfügt über ein eigenes Backbone-Netzwerk, das im Einklang mit der kreisförmigen Architektur der Hauptstadt angelegt ist. Bezirk und Bezirksbedeutung verlaufen unterirdisch, durch Abwasserschächte. Von Bezirksknotenpunkten bis hin zu einzelnen Clustern (ca. 10 benachbarte Häuser) verlaufen Kabel entlang von Stromleitungen. Autobahnen decken alle Bereiche der Stadt und Vororte ab.

Alle Kabel, mit Ausnahme der vom Wohnungseingang, sind redundant ausgelegt. Eine hohe Fehlertoleranz wird auch dadurch gefördert, dass eine kreisförmige Einzelunterbrechung keinen Schaden anrichtet: Die Backup-Leitung schaltet sich sofort ein. Nur schwere Unfälle können die Fernsehübertragung und die Internetverbindung beeinträchtigen.

Das TV-Signal kommt von 10 Satelliten, die mehr als 200 Sender, auch in HD-Qualität, empfangen können. Die Alcatel-Lucent-Rechenzentrumsausrüstung von Alcatel-Lucent zeichnet sich durch eine hohe Portdichte und hohe Leistung aus.

Online: Internettarife, Verbindungsmerkmale

Für neue Abonnenten bietet „OnLime“ eine Werbeverbindung für 290 Rubel pro Monat an. innerhalb von 3 Monaten. Als nächstes werden Sie aufgefordert, eine Tarifoption auszuwählen:

1. „OnLime-100“ – unbegrenztes Internet für bis zu 100 Mbit/s.

2. „OnLime-60“ – die maximal angegebene Geschwindigkeit beträgt bis zu 60 Mbit/s.

3. „OnLime-30“ – unbegrenzt bei Geschwindigkeiten bis zu 30 Mbit/s.

Zur Identifizierung des Nutzers des Dienstes „Onlime-Internet“ erhält jeder Kunde einen Login und ein Passwort, Zugang zu einem persönlichen Konto. täglich in gleichen Raten abgebucht.

Die Verbindung erfolgt innerhalb von 1-3 Werktagen ab dem Datum der Antragstellung. Der Vertrag kommt im Beisein des Meisters zustande, die gewählten Optionen, Leistungen werden darin eingetragen, die maximale Geschwindigkeit Verbindung, die das Unternehmen über den Kanal vom Rechenzentrum zur Ausrüstung des Benutzers bereitstellt.

Online: Internet-Rezensionen zu Hause

Letzteres ist der Grund für die Negativität vieler Nutzer. Nr. 1 in der Bewertung negativer Bewertungen – langsame Verbindungsgeschwindigkeit. Zum Beispiel 25–30 Mbit/s. statt der angegebenen 60 Mbit/s.

Als Reaktion auf negative Bewertungen gibt Onlime an, dass es sich bei der im Vertrag vorgeschriebenen Geschwindigkeit um ein theoretisches Konzept handele. In der Praxis wird dieser Parameter über den Kanal zwischen dem Server des Unternehmens und dem Computer des Benutzers garantiert. Die Bereiche, in denen die Paketrate gesenkt werden kann, sind:

• Benutzergeräte, die aus irgendeinem Grund nicht die gewünschte Geschwindigkeit erzeugen können (fehlerhafte Firmware oder Software, schwach). technische Eigenschaften, Funkgeräte, die im 2,4-GHz-Band in unmittelbarer Nähe arbeiten usw.). Man kann eine grobe Analogie ziehen: Auf einem Schwarzweiß-Rainbow-Röhrenfernseher kann man keinen 3D-Film ansehen, selbst wenn dieser Dienst kostenpflichtig ist.
• Auch der Kanal vom Rechenzentrum zum globalen Server und dieser Server selbst können aufgrund seiner Auslastung, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat, zu einem leichten Geschwindigkeitsabfall führen.

Die Verbindungsgeschwindigkeit ist immer geringer als im Tarif angegeben. Bei korrekter Onlime-Einstellung gilt eine Abweichung von 5-10 % als normal. Nach 30 Mbit/s. Der Geschwindigkeitsunterschied macht sich nur beim Herunterladen großer Informationsmengen bemerkbar.

Wie verhält man sich bei Problemen mit dem Internet?

Was sollte vom Anbieter verlangt werden? schriftliche Erklärung:

1. Überprüfen technischer Zustand Verbindungen, um zu verstehen, in welchem ​​Stadium die Geschwindigkeit verloren geht.
2. Überprüfen Sie die Interneteinstellungen in Ihrem Konto.
3. Fehlerbehebung bei Glasfaserkabeln.
4. Reparatur oder Austausch nicht funktionierender Geräte.

Was Sie selbst tun können:

• Aktualisieren Sie Computersoftware, Netzwerkkartentreiber und Hardware. Installieren Sie ein Antivirenprogramm (eins!) und scannen Sie es. Laden Sie die Firmware des Routers herunter und aktualisieren Sie sie. Wenn Sie WLAN auf mehreren Geräten nutzen, wird die Geschwindigkeit zwischen ihnen reduziert. In extremen Fällen kann die Verbindung schneller hergestellt werden, indem die Windows-Firewall deaktiviert wird (obligatorisch bei einem funktionierenden Antivirenprogramm).
• Wenn Onlime-Internet nicht mehr funktioniert und die üblichen Maßnahmen nicht helfen, müssen Sie mit einem technischen Serviceberater überprüfen, ob die MAC-Adresse des Geräts in den Einstellungen korrekt eingegeben wurde. Das ist zwar eine Kleinigkeit, aber in 30 % der Fälle mangelnden Zugangs ist menschliches Versagen schuld.

Heimfernsehen und Telefonie „OnLime“

Digital TV Online – die Möglichkeit, über 200 Kanäle anzusehen, auch in HD-Qualität. Metropolitan-Abonnenten können eine einzigartige Option „Interaktives Fernsehen“ wählen – nicht nur eine Vielzahl von Kanälen, sondern auch die Möglichkeit, die Ausstrahlung zu regulieren, Fernsehprogramme aufzuzeichnen oder anzuhalten, auf die Medienbibliothek zuzugreifen und mehrere Fenster anzuzeigen. Der interaktive Fernseher wird über ein Internetkabel und eine HD-Set-Top-Box angeschlossen.

Digital-TV-Kunden stehen 4 Tarife und Zusatzpakete („Cinema+“, „Adult“, „Football“ und „Our Football+“, Viasat HD) zur Auswahl:

• Starter - 111 Kanäle für 320 Rubel / Monat;
• optimal - 136 Kanäle für 450 Rubel / Monat;
• fortgeschritten - 164 Kanäle für 580 Rubel / Monat;
• Maxi – 203 Kanäle für 1700 Rubel/Monat

Tarifoptionen für interaktives Fernsehen kosten das gleiche, es werden jedoch 10 weitere Kanäle bereitgestellt.

Wer das Internet von OnLime nutzt, kann ein Heimtelefon entweder mit einer Minutenzahlung (0,5 Rubel/Min.) oder einer unbegrenzten Option anschließen.

Online (Digital-TV): Rezensionen

Welche Probleme bemerken OnLime-Kunden? Das:

1. Kein Bild, schlechtes Bild.
2. Das Fehlen von Kanälen, deren falsche Einstellung.
3. Instabiler Betrieb der Set-Top-Box beim Umschalten auf „Interaktives TV“.
4. Zusatzpakete funktionieren nicht, ihre Qualität lässt zu wünschen übrig usw.

Eine Welle dieser Negativität gab es im Jahr 2010, als ein massiver Übergang vom analogen zum digitalen Rundfunk vollzogen wurde. Die Bewohner wussten nicht, wie man Empfänger aufstellt, die Sender wechselten ihre Plätze und „verschwanden“, Fernsehgeräte waren nicht für „Ziffern“ geeignet, die Meister konnten den aktuellen Anforderungen nicht gerecht werden. Im Laufe der Zeit hat sich die Situation stabilisiert. Jetzt erleben wir den Übergang vom digitalen zum interaktiven Fernsehen. Die Einstellungen müssen erneut geändert werden, die Receiver müssen verbessert werden, ein Internetkabel angeschlossen werden, der Umgang mit für das Fernsehen ungewöhnlichen Online-Diensten muss erlernt werden. In vielerlei Hinsicht wird diese Technologie noch vom Anbieter selbst „getestet“, es werden Tests (an Kunden) durchgeführt, was dem Anbieter weder Liebe noch Loyalität verleiht.

Was tun, wenn der Fernseher nicht funktioniert:

• Führen Sie das Autotuning des Empfängers mehrmals durch.
• Rufen Sie den Master an (über die Verkaufsbüros von Onlime, Telefon). Hotline oder Website) und hoffe, dass er nur wenige Bewerbungen in der Liste haben wird.

Die Erwartungen an einen Spezialisten, seine Professionalität und Höflichkeit sind ein gesondertes Gespräch.

Online: technischer Support, Master, Callcenter

Nur faule Leute reden nicht über die Unhöflichkeit und mangelnde Pünktlichkeit der Meister des Anbieters. Der Betreiber, der den Antrag entgegennimmt, weist darauf hin, dass der Techniker jederzeit während des Arbeitstages kommen kann. Es irritiert die arbeitenden Menschen.

Jeden Morgen verteilt der Vorarbeiter die Bewerbungen unter den Vorarbeitern. Spezialisten werden einem bestimmten Bereich zugeordnet. Bewerbungen werden in eine Live-Warteschlange gestellt. Wenn es viele davon gibt, werden sie am nächsten Tag nach hinten verschoben. Die Warteschlange kann mehrere Wochen im Voraus eingeplant werden – leider ist dies bei großen Anbietern bei der Einführung eines neuen Dienstes typisch. Der Kapitän ist nicht berechtigt, Geld für die Einrichtung, Schulung und Vorführung der Dienstleistung zu verlangen. Er kann nicht gehen, bevor der Kunde überzeugt ist, dass das Online-Internet, Telefon oder Fernsehen voll funktionsfähig ist.

Der technische Support, der weit entfernt von Ingenieuren ist, konfiguriert Kanäle nicht aus der Ferne. Sie kann: den Tarif und das Senderpaket ändern, die versprochene Zahlung einbeziehen, über Zahlungen und Gebühren beraten.

Viel Negativität ist darauf zurückzuführen, dass die Vertreter des Anbieters mit Angeboten anrufen, um die Aktion zu nutzen oder den Dienst anzuschließen. In diesem Fall müssen Sie einen Antrag stellen, um Ihre Nummer aus der Anrufliste zu streichen.

Online: Ausrüstung

Oft schreiben Leute Bewertungen wie diese: „Onlime verschenkt gebrauchte Geräte, die offensichtlich nicht funktionieren, weil sie selbst für ihre Hersteller veraltet sind.“

Der Router und der Router von Upvel, D-Link, sind in China hergestellte Geräte mit durchschnittlicher Qualität. NetGear bietet Premium-Geräte an, die eine Dualband-Verbindung aufbauen können – 5 GHz für große Informationsmengen und 2,4 GHz für normales Surfen im Internet.

Was ist besser: einen Router kaufen oder das Angebot des Anbieters nutzen? Es ist besser, Ihre eigenen Geräte leistungsstärker und mit aktueller Firmware zu wählen. Es ist für jeden Betreiber geeignet, Sie müssen es jedoch selbst konfigurieren. Ein Online-Router ist günstiger, man kann ihn mieten und bei Bedarf austauschen.

Bei Vertragsabschlüssen ist auf die Formulierung zu achten. Für die Anmietung eines Routers fällt ein geringer Betrag an, um den sich die Abonnementgebühr erhöht. Wenn Sie den Vertrag am Tag der Kündigung kündigen, müssen Sie ein komplettes Set in funktionsfähigem Zustand an das Verkaufsbüro zurückgeben. Andernfalls hat das Unternehmen vertragsgemäß das Recht, davon auszugehen, dass der Router eingelöst wird und der volle Preis vom persönlichen Konto des Kunden abgebucht wird.

Der Kauf in Raten oder auf einmal kann von Vorteil sein, wenn der Anbieter nicht wechselt und Sie kein teureres Gerät kaufen möchten.

Nicht alle chinesischen Geräte sind schlecht, aber die Meistertechniker des Anbieters bestätigen, dass die Standard-Upvel-Router von durchschnittlicher Qualität sind und trotz der angegebenen Geschwindigkeit von 150 Mbit/s kaum mit 80 Mbit/s zurechtkommen. Nach Erhalt der Geräte vom Anbieter muss deren Software unbedingt aktualisiert werden.

Online: Streitbeilegung

Es ist sehr bezeichnend, wie die Spezialisten des Anbieters mit anspruchsvollen Kunden arbeiten. Dabei geht es in erster Linie um fehlerhafte oder versäumte Zahlungen, Vertragskündigungen, Beförderungen etc.

Laut Kundenrezensionen hat Onlime es selten eilig, im Falle eines Problems ihrerseits oder der Beendigung der Beziehung Geld zurückzuerstatten. Gemäß dem Gesetz und dem Kommmuss ein Antrag wegen finanzieller Probleme innerhalb von 10 Arbeitstagen gelöst werden, eine Beschwerde wegen eines technischen Problems innerhalb eines Monats. Das Eintreffen des Meisters kann, egal wie beschäftigt die Techniker auch sein mögen, innerhalb von 5 Arbeitstagen erwartet werden.

Verhaltensregeln im Vertriebsbüro „OnLime“

1. Nur der Vertragsinhaber mit Reisepass oder Vollmacht sollte sich an das Verkaufsbüro wenden. Die Betreiber werden nicht einmal mit Verwandten oder Freunden sprechen, und das ist ihr gutes Recht.

2. Der Vertrag ist eine Garantie dafür, dass die Verpflichtungen beider Parteien erfüllt werden. Deshalb müssen Sie beim Unterschreiben jedes Wort lesen und auf den Wortlaut achten. Wenn dort steht: „Router in Raten“, muss er eingelöst werden, auch wenn der Kunde den Dienst eine Woche lang genutzt hat. Bei Aktien ist besondere Vorsicht geboten: Im Falle einer vorzeitigen Beendigung der Beziehung kann es zu Strafen und Bußgeldern kommen.

3. Fordern Sie nach dem Verfassen des Antrags eine mit Siegel und Unterschrift des Kassierers beglaubigte Kopie an. Warten Sie nicht direkt im Vertriebsbüro auf eine Lösung des Problems: Berater nehmen nur Beschwerden auf und geben oberflächliche Auskünfte, und an der Prüfung von Anträgen ist eine speziell geschulte Abteilung beteiligt, deren Mitarbeiter den Vertrag auswendig kennen. Es ist auch sinnlos, nach der Telefonnummer des „Leiters dieses Büros“ zu fragen. Zur Beweissicherung im Falle eines „Verlustes“ des Originals ist eine Kopie erforderlich.

4. Seien Sie höflich.

Es scheint, als hätte Onlime schon vor langer Zeit pleite sein müssen, wenn Benutzer solche Bewertungen schreiben. Statistiken zufolge beträgt die Anzahl der im Netzwerk registrierten Beschwerden jedoch nicht mehr als einen Bruchteil eines Prozents der Gesamtzahl der Abonnenten. 90 % der nicht funktionierenden Dienste sind auf eine Fehlkonfiguration der Geräte oder menschliches Versagen zurückzuführen, und nur 10 % sind auf Glasfaserkabelbrüche zurückzuführen.

Einen völlig störungsfreien Betrieb garantiert kein Anbieter, insbesondere kein Gigant wie Onlime (Rostelecom). In jedem Fall sind die Kenntnis Ihrer Rechte und Pflichten, Aufmerksamkeit und Höflichkeit die Grundlage für eine lange und für beide Seiten vorteilhafte Beziehung mit dem Anbieter, was stabiles Highspeed-Internet, interessante TV-Programme und ein klingelndes Telefon zu Hause bedeutet.

Was beeinflusst die Internetgeschwindigkeit? Wie misst man die Geschwindigkeit einer Internetverbindung?

Die Qualität der Geschwindigkeitsmessung wird von mehreren Faktoren beeinflusst:

• Geschwindigkeit Server

• Geschwindigkeit Und Einstellungen Router, wenn Ihr Computer über ihn mit dem lokalen Netzwerk verbunden ist

• Ausführen von Programmen auf dem Computer zum Zeitpunkt der Überprüfung

• Antivirenprogramme und Firewalls läuft im Hintergrund

• Computer- und Betriebssystemeinstellungen

Bevor Sie die Geschwindigkeit messen, müssen Sie alle Programme deaktivieren und dem Link folgen:

Internet-Zugangstechnologie vom OnLime-Anbieter.

Internet-Zugangstechnik Glasfaser zum Gebäude und Twisted-Pair-Kabel zur Wohnung des Abonnenten.

Technologievorteil:

• Internetzugangsgeschwindigkeit bis zu 890 Mbit/s,
• Die Verbindung erfolgt durch Anschließen des Kabels an einen PC oder einen WLAN-Router
• Für die Internetverbindung ist kein Modem erforderlich
• Zum Anschließen benötigen Sie eine Netzwerkkarte/einen Netzwerkadapter. (In den meisten Fällen ist die Hardware im Motherboard integriert)

Was ist SMS/Viber-Alarm?

Mit dem Dienst können Sie aktuelle Informationen über den Status Ihres persönlichen Kontos, Werbeaktionen und Sonderangebote an die von Ihnen angegebene Mobiltelefonnummer erhalten. Sie können den Dienst zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses über Ihr persönliches Konto oder rund um die Uhr im OnLime-Kundendienst abonnieren: 8 800 707 12 12

Ist es möglich, über VPN (Virtual Private Network) im Netzwerk zu arbeiten?

Ja, Sie können über VPN mit anderen Netzwerken (z. B. mit Ihrem Unternehmensnetzwerk) aus dem OnLime-Netzwerk arbeiten.

Ist es möglich, zu Hause einen drahtlosen Internetzugang zu organisieren?

Ja natürlich. Für diejenigen Abonnenten, die in ihrer Wohnung einen drahtlosen Netzwerkzugang bevorzugen, haben wir mehrere Anschlussmöglichkeiten bereitgestellt.

Wenn Sie nur Heim-Internet von OnLime haben, ist die Installation eines WLAN-Routers die beste Option. Wir platzieren es direkt am Wohnungseingang (Sie benötigen eine 220-V-Steckdose) und richten den WLAN-Internetzugang von überall in Ihrer Wohnung ein.

Wenn Sie über Heim-Internet und interaktives Fernsehen von OnLime verfügen, installieren Sie am besten einen WLAN-Router (auch am Eingang der Wohnung und auch über eine 220-V-Steckdose) und SPS-Adapter, um drahtloses Fernsehen bereitzustellen.

Um eine Anfrage für die Einrichtung eines WLAN-Zugangs zu Hause zu hinterlassen, rufen Sie bitte an: 8-800-707-8000

Wie verbinde ich einen zweiten Computer mit dem Netzwerk?

Wenn Sie zwei Computer haben und beide mit dem Internet verbunden sein müssen, empfehlen wir Ihnen, eine der beiden Optionen zu wählen.

Am einfachsten ist es, beides über einen WLAN-Router zu verbinden. In diesem Fall verringert sich Ihre Zugriffsgeschwindigkeit, die Kosten für den Dienst bleiben jedoch gleich.

Wenn Sie zwei unabhängige Computer mit Hochgeschwindigkeits-Internetzugang benötigen, besteht die beste Lösung darin, zwei Verbindungen herzustellen. In diesem Fall wählen Sie für jeden Anschluss einen für Sie passenden Tarif. Die Verbindungsgeschwindigkeit sinkt nicht, aber die Kosten für den Dienst steigen.

Um eine Anfrage für die Einrichtung eines WLAN-Zugangs zu Hause oder einer zweiten Verbindung zu hinterlassen, rufen Sie bitte an: 8-800-707-8000

Wenn ich mich nicht zu Beginn des Monats mit dem Dienst verbinde oder den Tarif ändere, wird mir dann die volle Abonnementgebühr in Rechnung gestellt?

Nein, da die Abonnementgebühr täglich im Verhältnis zur Anzahl der Tage im aktuellen Kalendermonat berechnet wird.

Wie man sich ändert aktueller Tarif?

Sie können in Ihrem persönlichen Konto selbst zum ausgewählten Tarifplan wechseln;
- indem Sie den 24-Stunden-Kundendienst telefonisch anrufen:

8 800 707 12 12 ;
- in Verkaufsbüros.

Ich möchte mein Heim-Internet verbinden. In wie vielen Tagen nach Einreichung eines Antrags auf Anschluss des Dienstes kann ich das Internet nutzen?

Der Installateur wird innerhalb von 5 Tagen nach Antragstellung eintreffen. Vorab ruft Sie der Contact-Center-Betreiber an und vereinbart die Arbeitszeit auf dem Gebiet Ihrer Wohnung (Anschließen eines Computers an das Internet). Alle vorbereitenden Arbeiten (Kabel zur Abschirmung verlegen, Vertrag und Abrechnung einrichten) werden im Vorfeld durchgeführt.

Zu welcher Tageszeit stellen Sie eine Verbindung zum Internet her?

Die Internetverbindung erfolgt täglich, auch am Wochenende, von 09:00 bis 21:00 Uhr. Vorläufig vereinbaren die Mitarbeiter des Contact Centers mit Ihnen den Ankunftstag des Installateurs einen Tag vor dem Anschluss.

Wie lange dauert es ab dem Zeitpunkt der Zahlung, ein Konto aufzufüllen?

Die Auffüllung des Kontos erfolgt innerhalb einer Stunde nach Eingang des Geldbetrags auf dem Konto.

Wie oft kann der Tarif geändert werden?

Der Tarif kann einmal täglich geändert werden.

Wie schnell ändert sich der Tarifplan?

Der Wechsel des Tarifplans erfolgt am nächsten Tag um 00:00 Uhr nach Antragstellung.

Was tun, wenn eine IP-Adresse wie 169.254.x.y zugewiesen wird?

Eine solche IP-Adresse wird im Falle eines Problems bei der Zuweisung der Netzwerkeinstellungen zugewiesen. Versuchen Sie zunächst, Antivirenprogramme, Firewalls, Firewall und Windows zu deaktivieren und den Router neu zu starten (falls Sie eine Verbindung darüber herstellen). Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, Windows im abgesicherten Modus mit Netzwerktreiberunterstützung zu starten. Beim Neustart müssen Sie über die F8-Taste auf der PC-Tastatur den „Abgesicherten Modus mit Laden von Netzwerktreibern“ auswählen. Wenn die fehlerhafte Adresse gespeichert ist, müssen Sie sich telefonisch an den 24-Stunden-Support wenden 8 800 707 12 12 .

Was passiert mit der Geschwindigkeit, wenn Sie einen zweiten Computer anschließen?

Die Verbindungsgeschwindigkeit wird proportional zur Auslastung und der Reihenfolge der Anrufe in das externe Netzwerk zwischen den Computern aufgeteilt.

Warum wird die Geschwindigkeit mit 100 Mbit/s(Mbps) angezeigt?

100 Mbit/s – Durchsatz der Verbindung zwischen den Geräten des Anbieters mit der „Optics to the Building“-Technologie und Ihrem PC. Die Datenübertragungsgeschwindigkeit hängt von mehreren Faktoren ab, unter anderem vom gewählten Tarif.

Gibt es Einschränkungen für den ein- und ausgehenden Datenverkehr des Abonnenten?

An dieser Moment Es gibt keine Einschränkungen für den ausgehenden Datenverkehr des Teilnehmers.

Was ist eingehender/ausgehender Datenverkehr?

Datenverkehr ist die Menge an Informationen, die vom Netzwerk auf Ihren Computer gelangen und von diesem an das Netzwerk gesendet werden.
Jedes Mal, wenn Sie im Internet surfen, E-Mails empfangen oder Dateien herunterladen, gelangt eine bestimmte Menge an Informationen, gemessen in Bytes, auf Ihrem Computer an. Eingehender Datenverkehr ist die Menge an Informationen, die vom Netzwerk zu Ihrem Computer gelangt, und ausgehender Datenverkehr ist die Menge an Informationen, die Ihren Computer über das Netzwerk verlässt.

Ist es langsam, Dateien von einer bestimmten Website herunterzuladen?

Solche Schwierigkeiten treten normalerweise bei beliebten kostenlosen Internetressourcen auf, die der Belastung einfach nicht gewachsen sind. Wenn die Geschwindigkeit beim Herunterladen von Dateien von einer Site niedrig ist, während die Download-Geschwindigkeit von anderen Sites hoch und stabil ist, dann haben Sie sich an einen so überlasteten Server gewandt, und nur die Eigentümer dieser Ressource können die Situation beeinflussen.

Ich habe einen Unlimited-Tarif mit einer Geschwindigkeit von 10240 Kbit/s, beim Herunterladen von Dateien wird jedoch eine andere Geschwindigkeit angezeigt – 1280 Kbit/s. Womit hängt es zusammen?

Im einen Fall wird die Geschwindigkeit der Internetverbindung angegeben (in Kilobit), im anderen Fall die Download-Geschwindigkeit (in Kilobyte). Das Byte-zu-Bit-Verhältnis beträgt 1:8. Somit erfolgt der Download mit einer Geschwindigkeit von 10240 Kbit/s, nur wird er nicht in Kbit/s, sondern in Kbit/s angezeigt.

Ich habe Windows neu installiert und jetzt funktioniert mein Internet nicht.

Bei einer Neuinstallation von Windows sind keine weiteren Einstellungen erforderlich. Nach der Neuinstallation müssen Sie die Installation der Treiber für die Netzwerkkarte und die Verbindung zum Datennetzwerk überprüfen.

Ich möchte eine unbegrenzte Internetverbindung herstellen. Welche Software soll auf dem Computer installiert sein?

Windows 95, 98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

Einige Websites werden für mich nicht geladen.

Es muss unterschieden werden: Informationen von der Site werden langsam heruntergeladen oder die Site lädt nicht. Aufgrund der hohen Auslastung des Servers dieser Website können Informationen von beliebten kostenlosen Websites langsam heruntergeladen werden. Nur der Eigentümer der Ressource kann dieses Problem beheben.

Der zweite Grund ist, dass auf Ihrem PC eine Anwendung installiert ist, die den Datenverkehr filtern soll. (Antivirus, Firewall). Sie müssen die Einstellungen dieser Anwendung ändern oder sie deaktivieren.

Wie richte ich den Traffic Filtering-Dienst ein?

Um den Dienst zu konfigurieren, müssen Sie im Browser konfigurieren, ob ein Proxyserver vorhanden ist Proxy.ip.ncnet.ru, Zugangsport - 8080, Protokoll - http

Internet Explorer 6.0

Wählen Sie im Browsermenü Extras > Internetoptionen > Verbindungen

Rufen Sie das LAN-Setup auf und geben Sie die Adresse und den Port des Proxyservers an.

Welche Tarife galten bisher in OnLime

OnLime bietet Dienste zu den folgenden Archivtarifplänen an. Es gelten archivierte Tarife. Eine Anbindung an Archivtarife bzw. ein Übergang von bestehenden Tarifplänen zu Archivtarifen erfolgt nicht.

Archivierte Tarifpläne für den Internetdienst

Tarifname	Geschwindigkeit des eingehenden/ausgehenden Kanals; Kbit/s	Gültigkeitsdauer der Geschwindigkeit	Abonnementgebühr, Rubel/Monat	Die in der Abonnementgebühr enthaltene Menge an Datenverkehr; MB
INET 512	512/512	rund um die Uhr	300	ist nicht begrenzt
INET 2048	2048/2048	rund um die Uhr	400	ist nicht begrenzt
INET 5120	5120/5120	rund um die Uhr	500	ist nicht begrenzt
Internet 10240	10240/10240	rund um die Uhr	600	ist nicht begrenzt
Internet 16000	16000/1000	rund um die Uhr	800	ist nicht begrenzt
INET 20000	20000/2000	rund um die Uhr	900	ist nicht begrenzt
OnLime 20480	20480/10240	rund um die Uhr	900	ist nicht begrenzt
OnLime 30720	30720/10240	rund um die Uhr	1100	ist nicht begrenzt
OnLime 1024	1024/512	rund um die Uhr	300	ist nicht begrenzt
OnLime 4096	4096/2048	rund um die Uhr	400	ist nicht begrenzt
OnLime 10240	10240/5120	rund um die Uhr	500	ist nicht begrenzt
OnLime 13312	13312/7680	von 11:00 bis 01:00 Uhr	700	ist nicht begrenzt
	20480/20480	von 01:00 bis 11:00 Uhr
OnLime 25600	25600/10240	rund um die Uhr	950	ist nicht begrenzt
OnLime 51200	51200/25600	rund um die Uhr	1300	ist nicht begrenzt
OnLime 4	4096/2048	rund um die Uhr	300	ist nicht begrenzt
OnLime 10	10240/5120	rund um die Uhr	400	ist nicht begrenzt
OnLime 20	20480/10240	rund um die Uhr	500	ist nicht begrenzt
OnLime 50	51200/25600	rund um die Uhr	950	ist nicht begrenzt

Archivierte Tarifpläne für den Internet- und Digital-TV-Dienst

Tarifname		Servicemerkmale		Abonnementgebühr, Rubel/Monat
Doppelter Vorteil 4	Internet		4096/2048	490
	DTV	Paket „Basic“
Doppelter Vorteil 10	Internet	Geschwindigkeit des eingehenden/ausgehenden Kanals; kbit/s.	10240/5120	590
	DTV	Paket „Basic“
Doppelter Vorteil 20	Internet	Geschwindigkeit des eingehenden/ausgehenden Kanals; kbit/s.	20480/10240	690
	DTV	Paket „Basic“
Doppelter Vorteil 50	Internet	Geschwindigkeit des eingehenden/ausgehenden Kanals; kbit/s.	51200/25600	1090
	DTV	Paket „Basic“
Doppelter Vorteil im Herbst	Internet	Geschwindigkeit des eingehenden/ausgehenden Kanals; kbit/s.	25600/12288	590
	DTV	Paket „Basic“

Kann mir ein Mitarbeiter des technischen Supports bei der Einrichtung meines Programms/E-Mail/Routers/Zweitcomputers helfen?

Um diese Probleme zu lösen, können Sie einen Antrag auf den Dienst „Computerunterstützung“ stellen, der technische Partner des Unternehmens wird alles erledigen notwendige Arbeit. /internet/services/9/ .

Das Einstellen von Kanälen beim Verbinden von DTV-Diensten wird vom Assistenten nicht durchgeführt.

Der Master konfiguriert nicht den eigenen WLAN-Router des Teilnehmers.

Um diese Probleme zu lösen, können Sie einen Antrag auf den Dienst stellen. Der technische Partner des Unternehmens führt alle erforderlichen Arbeiten durch. /internet/services/9/

Warum habe ich Boni ausgegeben, aber das Guthaben hat sich nicht erhöht?

Eingelöste Bonuspunkte erhöhen Ihr Guthaben nicht, stattdessen wird ein Rabatt auf den im Katalog gewählten Tarif von 50 bis 100 % aktiviert, der Rabatt auf Zusatzleistungen beträgt 100 %. Der Rabatt ist 30 Tage gültig.

Warum habe ich Boni ausgegeben, aber meine Verbindung wurde getrennt?

Eine Sperrung der Dienste während des Bonuszeitraums ist aus folgenden Gründen möglich:

• Sie haben andere kostenpflichtige Dienste angeschlossen, für die der ausgewählte Rabatt nicht gilt, und das Konto verfügt nicht über genügend Guthaben, um diese zu bezahlen.
• Sie haben „Zahlungsversprechen“ aktiviert. Nach Ablauf der Aktion werden alle Dienste getrennt und um den Dienst fortzusetzen, müssen Sie Ihr Konto auffüllen.

Warum habe ich Boni ausgegeben, aber die Anzahl der Tage vor der Sperrung hat sich nicht um 30 Tage erhöht?

Die Anzahl der Tage bis zur Sperrung erhöht sich in folgenden Fällen nicht um die Dauer der Prämie:

• Sie haben bereits einen ähnlichen Rabatt angeschlossen, die Bestellung des nächsten Rabatts sollte unbedingt nach Ablauf des aktuellen Rabatts erfolgen.
• Sie haben andere Dienste angeschlossen und das Guthaben auf Ihrem Konto reicht aus, um diese Dienste auch unter Berücksichtigung des Rabatts nur für ein paar Tage zu bezahlen.
• Zusammen mit der Rabattbestellung haben Sie eine Anfrage zur Änderung der Zusammensetzung der Dienste gesendet (Tarifplan ändern, Dienste deaktivieren), wodurch die Verbindung abgebrochen wurde.

Warum habe ich Boni ausgegeben, aber die Anzahl der Tage hat abgenommen?

Bei der Bestellung einer Prämie kann sich die Anzahl der Tage bis zur Sperrung in folgenden Fällen verkürzen:

• Sie hatten einen Rabatt von 100 % auf eine Dienstleistung und haben einen Rabatt von 50 % auf dieselbe Dienstleistung aktiviert.
• Sie hatten einen Rabatt auf das Paketangebot „Doppelter Nutzen“ (Internet + Digital-TV). Die Aktivierung eines separaten Rabatts für eine der Leistungen des Pakets während der Gültigkeitsdauer führt zur Sperrung der Leistungen und zur Aufhebung des vorherigen Rabatts.
• Sie haben eine Prämie mit 50 % Rabatt aktiviert, wobei sich herausstellte, dass die Höhe der Abonnementgebühr des vorherigen Tarifs geringer war als der Betrag, der Ihnen während der Gültigkeitsdauer des Tarifs mit 50 % Rabatt abgebucht wird.

Wie kann ich einen gemieteten Router/eine gemietete Set-Top-Box ablehnen?

Die gemieteten Geräte müssen im Büro des Unternehmens zurückgegeben werden.
Die Überlassung der Geräte kann durch den Abonnenten oder eine von ihm bevollmächtigte Person erfolgen. (Anhang Nr. 7, Absatz 7.5)

Wie führt man eine Neuberechnung für eine nicht erbrachte Leistung durch?

Für die Neuberechnung ist ein entsprechender schriftlicher Antrag erforderlich.
Der Antrag ist in beliebiger Form an adressiert zu richten CEO Abramkov Alexander Evgenievich und muss die Tage enthalten, an denen das Problem beobachtet wurde, das persönliche Konto, die Adresse, mit der der Dienst tatsächlich verbunden ist, und die Unterschrift.
Ein handschriftlicher Antrag kann in der Geschäftsstelle des Unternehmens eingereicht, per Fax gesendet oder als gescannte oder fotografierte Version an gesendet werden [email protected].

Welche Routermodelle können mit OnLime verwendet werden?

Wie verlängert man den Vertrag? Wie schließe ich zu Hause eine zweite Internetleitung an?

Um den Vertrag erneut auszustellen, müssen Sie sich an das Büro wenden, wo Sie einen Antrag von zwei Personen (dem alten und neuen Eigentümer) oder einen Antrag des neuen Eigentümers mit einem handschriftlich unterschriebenen Antrag und einer Kopie/Original des Reisepasses vorlegen müssen vom Erstbesitzer; Der neue Besitzer muss außerdem einen Reisepass bei sich haben. Der Vertrag wird in vollem Umfang neu ausgeführt – mit dem Saldo aus Guthaben, Bonuspunkten und angeschlossenen Leistungen.

Wenn keine Kontakte des Vertragsinhabers vorliegen oder eine zusätzliche Verbindung erforderlich ist, ist es möglich, eine zweite Verbindung an der Adresse zu vereinbaren. In diesem Fall muss der neue Eigentümer eine Kopie des Reisepasses mit Foto sowie einen Mietvertrag, ein Eigentumsdokument oder einen Reisepass (Registrierungsseite) an die E-Mail-Adresse sale@website oder an die des Unternehmens senden Büro. Der Brief muss eine Kontakttelefonnummer enthalten.

Ist es möglich, dass während der Finanzsperre nicht der volle Betrag gezahlt wird?

Um das Konto zu aktivieren, müssen Sie eine monatliche Abonnementgebühr für alle verbundenen Dienste und die Höhe der Schulden auf dem Konto bezahlen

Ich habe Hackversuche registriert, was soll ich tun?

Dabei ist der Versand von Logfiles (Datum und Uhrzeit der Anfrage, IP-Adresse des Besuchers) erforderlich [email protected].
Das Unternehmen OnLime ermittelt den Teilnehmer des NKS-Netzwerks und ergreift Maßnahmen.

Meine Firewall zeigt einen Portscan an, was soll ich tun?

[email protected]

Auszahlungsverfahren und finanzielle Sperre

Der Abrechnungszeitraum für die Leistungserbringung beträgt einen Kalendermonat. Wenn Dienstleistungen während eines unvollständigen Kalendermonats erbracht werden, werden ihre Kosten im Verhältnis zur tatsächlichen Anzahl der geleisteten Arbeitstage berechnet.

Der Betrag der täglichen Abbuchung von Geldern vom Privatkonto wird nach folgender Formel berechnet:

Sezhd \u003d Tp / N, wo

Sezhd - der Betrag der täglichen Abschreibung, Rubel;

Tp – die Höhe der Abonnementgebühren (einschließlich Gerätegebühren) für alle vom Abonnenten abonnierten periodischen Dienste unter Berücksichtigung des ausgewählten Tarifplans

N – die Anzahl der Tage im aktuellen Abrechnungszeitraum für die Leistungserbringung unter Berücksichtigung der Kalendermonate;

Bei Eintritt einer finanziellen Blockade müssen Sie zur Aktivierung der Dienste den vollen Betrag der monatlichen Abonnementgebühr bezahlen und gegebenenfalls die Schulden begleichen.

Interaktives Fernsehen 2.0, WEB-Portal itv.rt.ru, mobile iOS/Android-Anwendungen, SmartTV (OTT)

Die Funktionalität TSTV (Programmarchiv) und PauseLive (Pause) (Ansichtssteuerung) ist auf den folgenden TV-Kanälen und für die folgenden Produkte nicht verfügbar*:

Erster Kanal

Discovery Channel

Entdeckungswissenschaft

Discovery-Kanal HD

Tierplanet HD

Discovery Science HD

* Die Anzeigesteuerungsfunktion dieser TV-Kanäle steht IPTV-Abonnenten, die über die Multiscreen-Funktionalität verfügen, ebenfalls nicht zur Verfügung.

Ansichtssteuerung – Aufnahme deaktivierter Kanäle

Interactive TV 2.0 – Liste der TV-Kanäle, für die die Aufnahme deaktiviert ist:

Kanal	Taste
Erster Kanal	1
Erster Kanal HD	900
Match-TV	3
Passend zu TV HD	902
Discovery Channel	207
Discovery-Kanal HD	916
Planet der Tiere	208
Tierplanet HD	917
Entdeckungswissenschaft	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Interaktives Fernsehen – Liste der Fernsehkanäle, für die die Aufnahme deaktiviert ist:

Kanal	Taste
MATCH-TV	3
MATCH TV HD	419
Russische Nacht	801
SÜSSIGKEITEN	804
Oh la la	806
Alles Fernsehen	0
Alles Fernsehen	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000-Komödie	920
Viasat Natur/Geschichte HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA-HIT	929
Brazzers TV Europa	803
A1 HD	930
KVN-TV	402

Ich habe einige Ports blockiert! Warum?

Um einen unbefugten Zugriff auf Teilnehmergeräte zu verhindern, sperrt der Betreiber folgende Ports im eingehenden Teilnehmerverkehr:

TCP/25 – Verhinderung von Spam-Aktivitäten;
TCP/135-139, TCP/445 und UDP/135-139 – Gewährleistung der Sicherheit von Systemen, die unter MS Windows laufen;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 und UDP/161 – Schutz der Client-Ausrüstung;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 – Systeme sichern.

Was tun, wenn das Internet nicht funktioniert?

Der erste Schritt besteht darin, zu prüfen, ob das Kabel mit einem Netzwerkgerät (Router oder Netzwerkkarte) verbunden ist, und auch die Verbindungseinstellungen zu überprüfen. Wenn alles in Ordnung ist, können Sie den Router neu starten. Es lohnt sich, den Status Ihres Kontos zu überprüfen. Es ist durchaus möglich, dass das Konto kein Guthaben mehr hat. Wenn alles andere fehlschlägt, wenden Sie sich bitte an technische Unterstützung telefonisch 8 800 707 12 12 .

PJSC Rostelecom verbindet Heim-Wi-Fi-Internet und Fernsehen in Moskau und den an Moskau angeschlossenen Gebieten unter der Marke Onlime
Für Online-Abonnenten bietet Rostelecom PJSC spezielle Tarife und Verbindungsbedingungen an.

Wie ist Digital TV Online technisch angebunden?

Der digitale TV-Anschluss erfolgt über ein hausübliches Antennenkabel.
Das Verlegen zusätzlicher Leitungen in der Wohnung ist NICHT ERFORDERLICH

Um digitales Fernsehen anzusehen, benötigen Sie eine Set-Top-Box von Rostelecom (Miete - 0 Rubel pro Monat).
oder TeleCard Rostelecom Online ()

Ist es möglich, einen Fernseher an Interactive TV anzuschließen, ohne ein öffentliches Antennenkabel zu verwenden?

Ja, vielleicht.
Dies ist jedoch ein separater Dienst (nicht im kostenlosen Verbindungskit enthalten). Sie können Ihre eigene Rostelecom-TV-Set-Top-Box kaufen und mit einem Wi-Fi-Modul verbinden ()

Wie ist das Internet technisch angeschlossen?

Der Techniker bringt ein Kabel in die Wohnung und platziert einen WLAN-Router am Eingang für den drahtlosen Internetzugang aller Geräte (Computer, Tablet, Smartphone usw.).

Verfügt die Wohnung über Glasfaserkabel?

Alle Anbieter verfügen über einen Glasfaserkabelanschluss am Haus.
In die Wohnung führt ein Twisted-Pair-Kabel, das Internetzugangsgeschwindigkeiten von bis zu 500 Mbit/s ermöglicht

Ist es möglich, das Internet anzuschließen, ohne ein Kabel zur Wohnung zu verlegen?

Nein. Wenn Sie drahtloses Internet benötigen, wenden Sie sich an Mobilfunkbetreiber (MTS, Beeline, Skylink usw.).

Ist es notwendig, die Wände zu bohren, um das Kabel in die Wohnung zu bringen?

Ingenieure stellen Internetverbindungen kostenlos her, und wenn die Möglichkeit besteht, nichts zu bohren, dann bohren sie auch gerne nichts.

In der Regel verfügt jede Wohnung über ein technisches Loch, durch das die Kabel der gemeinsamen Hausantenne, der elektrischen Leitungen usw. in die Wohnung gelangen. Durch dieses Loch wird das Internetkabel in die Wohnung geführt.

Ich habe bereits das Internet eines anderen Anbieters angeschlossen, muss ich neue Leitungen verlegen?

Das Kabel, das zum Eingang Ihrer Wohnung führt, gehört einem anderen Anbieter und wird von uns nicht genutzt (der Installateur verlegt kostenlos und ohne Ihr Zutun ein neues Kabel). Und die Leitungen, die Sie in Ihrer Wohnung haben, gehören Ihnen, wir können sie nutzen (es ist nicht nötig, neue zu verlegen)

Um eine Verbindung zum Internet herzustellen, benötigen Sie nur einen WLAN-Router. Online?

Sie können Ihren eigenen WLAN-Router (beliebiges Modell) verwenden. Wir haben keine besonderen Anforderungen an WLAN-Router.
Mieten Sie einen WLAN-Router online – 0 Rubel pro Monat

So verbinden Sie zwei oder mehr Fernseher mit digitalem Fernsehen in Moskau

Um jeden Fernseher an das digitale Fernsehen anzuschließen, ist eine separate Set-Top-Box erforderlich. Wenn Sie zwei Fernseher anschließen müssen, benötigen Sie zwei TV-Boxen. Wenn Sie drei Fernseher anschließen möchten, benötigen Sie drei TV-Boxen.

Miete der ersten TV-Set-Top-Box bei Rostelecom – 0 Rubel pro Monat
Miete der zweiten (und weiterer) Set-Top-Boxen - 99 Rubel pro Monat
TV-Set-Top-Boxen können online gekauft werden – 3.590 Rubel

Auf jedem angeschlossenen Fernseher können Sie beliebige Fernsehkanäle ansehen (im Rahmen des angeschlossenen Pakets).

So schließen Sie ein Festnetztelefon in Moskau an

Anträge auf Anschluss eines Festnetztelefons in der Region Moskau werden nicht telefonisch entgegengenommen.

Um ein Heimtelefon in der Region Moskau anzuschließen, müssen Sie sich an das nächstgelegene Verkaufsbüro von PJSC Rostelecom wenden, einen Antrag für den Anschluss eines Heimtelefons schreiben und anschließend eine Prüfung durchführen technische Machbarkeit(Suche nach freien Ports).

Die Kosten für den Anschluss eines Heimtelefons können Ihnen nach Prüfung der technischen Machbarkeit und Ermittlung der möglichen Anschlusstechnik im Vertriebsbüro mitgeteilt werden.

So finden Sie heraus, wo sich das nächstgelegene Service-Verkaufsbüro von PJSC Rostelecom Online befindet

Telefon vereinheitlicht Beratungsstelle PJSC Rostelecom – 8.800.100 0,800 oder 8.800.450 0,150

Wenn ich mich heute bewerbe, wann werde ich kontaktiert?

Die Internet- und TV-Verbindung am Tag der Bewerbung wird NICHT hergestellt.

Am nächsten Tag, nach Einreichung des Antrags, kontaktiert Sie ein Ingenieur, mit dem Sie Datum und Uhrzeit der Verbindung vereinbaren.

Ist es möglich, Internet und TV am Samstag oder Sonntag zu verbinden?

Die Anschlussmöglichkeit hängt von der Verwaltungsgesellschaft Ihres Hauses ab (früher hieß sie ZhEK).
Wenn die Verwaltungsgesellschaft an Wochenenden und Wochenenden Zugang zum Serverraum gewährt Feiertage, Verbindung ist möglich.

An Wochenenden und Feiertagen gewähren Verwaltungsgesellschaften in der Regel keinen Zutritt.

Um an einem freien Tag eine Verbindung herzustellen, muss ein Techniker an einem Werktag (ohne Ihre Teilnahme und Anwesenheit) ein Kabel vom Serverraum zu Ihrer Wohnung verlegen, und die Verbindung selbst in der Wohnung sollte an einem freien Tag erfolgen.

Damit er an einem Werktag die Möglichkeit hat, ein Kabel zu Ihrer Wohnung zu verlegen, hinterlassen Sie Ihre Bewerbungen im Voraus

Wie kann man beim Verlassen der Stadt nicht für das Internet bezahlen?

Sie fahren in den Urlaub und möchten in Ihrer Abwesenheit nicht für Internet und Fernsehen bezahlen?

Dann komm rein Persönliches Büro Aktivieren Sie online den Dienst „Freiwillige Sperrung“ und machen Sie sich mutig auf den Weg! Wenn Sie nach Hause zurückkehren, wird das Guthaben auf dem Konto nicht aufgebraucht und das Internet wird aktiviert.

Wie verbinde ich das Internet von Onlime aus?

Um eine Verbindung zum Internet herzustellen, müssen Sie zunächst die Verbindungsmöglichkeit klären. Sie können die Anschlussmöglichkeit auf folgende Weise klären: Füllen Sie einen Anschlussantrag aus (siehe oben) oder rufen Sie an und klären Sie ab. Wenn die Konnektivität vorhanden ist, können Sie innerhalb weniger Tage oder bereits am Tag des Aufrufs Arbeit oder Unterhaltung im Netzwerk genießen.

Wie richte ich das Internet von Onlime aus ein?

Grundsätzlich ist die Einrichtung des Internets über Onlime nicht erforderlich, wenn Sie einen Computer über Kabel angeschlossen haben. Das Internet wird von selbst konfiguriert. Wenn das Internet nach dem Anschließen des Hauptkabels nicht auf dem PC angezeigt wird, liegen höchstwahrscheinlich Probleme mit dem PC oder Fehler in der Software vor.

Ist Onlime ein guter Anbieter?

Aufgrund der mehrjährigen engen Zusammenarbeit mit diesem Anbieter konnten seitens des Anbieters keine nennenswerten Probleme verzeichnet werden. In 99 % der Fälle sind die Menschen aus Unwissenheit mit der Arbeit des Internets unzufrieden: Es gibt bestimmte Probleme bei der Bedienung ihres Computers.

Haben Sie Ihr WLAN-Passwort vergessen?

Wenn Sie Ihr WLAN-Router-Passwort (Router) vergessen haben, können Sie es jederzeit in den Hardware- oder Betriebssystemeinstellungen einsehen und/oder ändern. Wenn Sie nicht wissen, wie das geht, und/oder es definitiv verloren oder vergessen haben, verzweifeln Sie nicht, sondern wenden Sie sich an uns, um Hilfe zu erhalten. Hilft immer gerne weiter.

Online funktioniert nicht?

Internet von Online funktioniert super! Am häufigsten treten Probleme auf der Clientseite auf: Die Einstellungen des Routers (Routers) sind fehlerhaft, die Treiber funktionieren nicht richtig, der Computer ist mit Viren infiziert usw. Nur in 1 % der Fälle liegt das Problem auf Seiten des Unternehmens. Kontaktieren Sie uns für Hilfe – wir kommen, prüfen, richten ein und erzählen Ihnen, was passiert ist.

Wie richte ich einen WLAN-Router (Router) für Onlime ein?

Wenn Sie einen modernen Router mit normaler Firmware haben, können Sie die Anleitung selbst lesen und einrichten oder uns für Hilfe kontaktieren. Wenn Sie selbst WLAN auf mehreren PCs einrichten, vergessen Sie nicht, die Sicherheit des drahtlosen Netzwerks einzurichten und das Standardkennwort für den Zugriff auf Geräte in ein komplexeres zu ändern.

Internetprobleme (verlangsamt sich, ist fehlerhaft ...)

Wie oben in den FAQ erwähnt, liegen die Probleme in 99 % der Fälle auf Ihrer Seite (Viren, PC-Fehler, beschädigte oder veraltete Treiber, falsche Einstellungen), die für ein komfortables Arbeiten behoben werden müssen.

Unterstützung

Wir bieten ein nahezu vollständiges Leistungsspektrum für den Anschluss und die Konfiguration des Internets und von Geräten für die Arbeit in Online-Netzwerken. Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Einrichtung Ihres Computers, Routers oder Ihrer Programme haben, kontaktieren Sie uns bitte, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wo funktioniert Online?

Online-Netzwerke decken mehr als 90 % des Territoriums Moskaus ab. Es ist fast immer möglich, Sie mit dem Internet zu verbinden. Was soll man wählen: Beeline oder Online? Für uns liegt die Wahl zwischen so beliebten Anbietern für den Heimgebrauch wie Beeline und Online auf der Hand – Online! Und das, obwohl wir mit der Firma Beeline zusammenarbeiten. Wir schätzen die Zuverlässigkeit, Qualität, Einfachheit und Bequemlichkeit der Nutzung der Dienste dieses Unternehmens.

Welchen Router soll ich wählen?

Es hängt alles davon ab, wie hochwertig Sie einen Internetzugang wünschen und mit welchem ​​Budget Sie rechnen. Es gibt eine riesige Menge an Geräten auf dem Markt, die Kosten liegen bei 500 Rubel und mehr. Natürlich funktionieren billige Geräte in manchen Fällen nicht so gut wie teurere. Abhängig von Ihren Anforderungen und der Umgebung, in der Ihre Geräte eingesetzt werden, stehen immer Optionen zur Auswahl.

Router kaufen oder mieten?

Ehrlich gesagt ist es besser, einen neuen hochwertigen Router zu kaufen, denn wie die Praxis zeigt, zahlt der Geizhals doppelt.

Wie kann ich die Geschwindigkeit von Online überprüfen?

Beachten Sie, dass die Geschwindigkeit des Internetzugangs über WLAN nicht immer dem verwendeten Tarifplan entspricht. Dies liegt daran, dass einige Geräte die Geschwindigkeitsanforderungen nicht erfüllen und meistens (bei Höchsttarifen) die Geschwindigkeit „gedrosselt“ wird. Sie können die Online-Geschwindigkeit auf der Website überprüfen oder indem Sie die Abfrage „Überprüfen Sie die Internetgeschwindigkeit“ in die Suchmaschine eingeben. Um die genaueste Internetgeschwindigkeit zu erhalten, müssen Sie das Kabel direkt an den Computer anschließen und nicht über WLAN.

Wie schnell kann ich mich online verbinden?

Nach dem Ausfüllen eines Antrags auf Anschlussdienste (Internet/TV) kommt innerhalb von fünf Tagen ein Spezialist zu Ihnen und verbindet Sie. Es steht ein „Notfallverbindungsdienst“ zur Verfügung. Nachdem Sie ein paar Stunden lang eine Bewerbung eingereicht haben, können Sie bereits die Arbeit im Netzwerk genießen.

Was tun, wenn Online nach der Neuinstallation des Betriebssystems nicht funktioniert?

Dies kann folgendes bedeuten: Das Internet wird nicht bezahlt, Treiber werden nicht installiert, Betriebssystemfehler, Einstellungen gehen verloren, keine Verbindung zu einem drahtlosen Netzwerk.

Grundlegende Anweisungen zum Einrichten von Onlinelime

• Einrichten eines Digitalreceivers mit eingebauter Festplatte (OnLime Station)

Weitere Einrichtungsanweisungen finden Sie oben – Sie müssen auf die Registerkarte „Anweisungen“ klicken.

Die Hauptfunktionen des Internets von der Firma Online

• Dringende Verbindung. Wenn Sie den dringenden Bedarf oder Wunsch haben, so schnell wie möglich eine Verbindung zum Internet herzustellen, können Sie uns dies vor 17:00 Uhr des aktuellen Tages mitteilen und wir werden Sie an diesem Tag mit dem Internet verbinden.
• SMS-Benachrichtigung. Wenn Ihr Konto Geldmittel Ende, aber Sie ahnen es nicht einmal, erhalten Sie vorab eine SMS über den Status Ihres Kontos an Ihre Kontakt-Handynummer.
• Zugesagte Zahlung. Wenn Sie morgens aufwachen und den Computer einschalten, stellen Sie fest, dass das Internet nicht funktioniert. Kein Problem! Rufen Sie den Kundendienst an und sagen Sie, dass Sie den kostenlosen Promised Payment-Service nutzen möchten und in 10 Minuten haben Sie Internet.
• Turbo-Taste. Nicht genug Geschwindigkeit, Sie müssen eine große Datei herunterladen? Bestellen Sie eine vorübergehende Geschwindigkeitserhöhung für nur 5 Rubel und in wenigen Minuten können Sie die Datei mit der maximal verfügbaren Geschwindigkeit herunterladen.
• Verkehrsfilterung. Im Internet kann man auf viele Seiten mit fragwürdigem Inhalt stoßen. Der Traffic-Filterdienst wird mehr als eine Million unerwünschte Website-Adressen auf der ganzen Welt abschneiden.
• lokales Laufwerk. Wenn Sie und Ihr Freund Abonnenten des Online-Unternehmens sind, können Sie jederzeit Dateien mit der maximal verfügbaren Geschwindigkeit untereinander übertragen.